Mon Compte Disney+ : comment se connecter

Présentation de Disney+

Disney+ est la plateforme de streaming du groupe Walt Disney, lancée en France en avril 2020. Elle rassemble un catalogue unique de contenus issus des univers Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic et Star. Films, séries, documentaires et programmes originaux exclusifs sont disponibles en illimité pour les abonnés.

Accessible sur navigateur web via disneyplus.com, sur smartphone, tablette, Smart TV, consoles de jeux et appareils de streaming, Disney+ permet de regarder vos contenus préférés où que vous soyez, avec la possibilité de télécharger des programmes pour un visionnage hors ligne.

Se connecter via le site disneyplus.com

1. Rendez-vous sur disneyplus.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Disney+.
2. Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Disney+.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Sélectionnez votre profil — Choisissez votre profil parmi ceux configurés sur le compte pour accéder à votre liste de lecture personnalisée et vos recommandations.

Se connecter via l'application mobile ou TV

1. Téléchargez l'application Disney+ — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS), Google Play (Android), et sur les stores des Smart TV (Samsung, LG, Android TV), consoles (PlayStation, Xbox) et appareils de streaming (Fire TV, Apple TV, Chromecast).
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
3. Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe Disney+.
4. Connexion sur TV via un code — Sur Smart TV ou console, l'application peut afficher un code à saisir sur disneyplus.com/begin depuis un autre appareil déjà connecté pour activer la session.
5. Choisissez votre profil — Sélectionnez votre profil pour accéder à vos contenus et recommandations personnalisés.

L'application Disney+ offre une expérience optimisée selon l'appareil : interface adaptée aux écrans tactiles sur mobile, navigation à la télécommande sur TV, et qualité vidéo ajustée automatiquement selon votre connexion internet.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur disneyplus.com — Cliquez sur « S'inscrire » ou « Commencer » sur la page d'accueil.
2. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez une adresse e-mail valide qui servira d'identifiant pour votre compte.
3. Créez un mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé d'au moins six caractères.
4. Choisissez votre formule d'abonnement — Sélectionnez entre l'abonnement mensuel ou annuel, et la formule Standard ou Premium selon vos besoins.
5. Saisissez vos informations de paiement — Carte bancaire, PayPal ou autre moyen de paiement accepté.
6. Créez vos profils — Configurez jusqu'à sept profils pour les membres de votre foyer, dont des profils enfant avec filtrage automatique des contenus.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation (valable 15 minutes).
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Code d'erreur à la connexion

• Erreur 73 — Contenu non disponible dans votre région. Vérifiez que vous n'utilisez pas de VPN.
• Erreur 83 — Problème de compatibilité de l'appareil. Mettez à jour l'application et le système d'exploitation.
• Erreur 42 — Problème de connexion internet. Vérifiez votre réseau et redémarrez l'application.

Compte bloqué ou piraté

• Si vous recevez un e-mail signalant une connexion inconnue, changez immédiatement votre mot de passe.
• Déconnectez tous les appareils depuis les paramètres de votre compte sur disneyplus.com.
• Si vous ne parvenez plus à vous connecter, contactez le service client Disney+ via le chat en ligne.

E-mail de confirmation non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
• Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Catalogue et profils

• Six univers de contenus — Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic et Star regroupent des milliers de films, séries et documentaires.
• Contenus originaux exclusifs — Disney+ produit des séries et films disponibles uniquement sur la plateforme, comme des productions Marvel et Star Wars inédites.
• Jusqu'à sept profils — Chaque membre du foyer dispose de son propre profil avec des recommandations personnalisées, une liste de favoris et un historique de visionnage indépendant.
• Téléchargement hors ligne — Téléchargez des contenus sur l'application mobile pour les regarder sans connexion internet, idéal en voyage.
• Qualité vidéo — Les contenus sont disponibles en HD, Full HD ou 4K Ultra HD avec HDR et Dolby Atmos selon la formule choisie et l'appareil utilisé.

Abonnements et contrôle parental

• Disney+ Standard — Accès à l'ensemble du catalogue en Full HD sur deux écrans simultanés, avec publicités limitées.
• Disney+ Premium — Visionnage en 4K Ultra HD et HDR sur quatre écrans simultanés, sans publicité, avec le téléchargement hors ligne étendu.
• Abonnement mensuel ou annuel — La formule annuelle permet de réaliser une économie par rapport au paiement mensuel.
• Contrôle parental — Définissez une classification d'âge maximale pour chaque profil (Tout public, 6+, 9+, 12+, 14+, 16+, 18+). Un code PIN peut être ajouté pour protéger l'accès aux profils adultes.
• Abonnement via partenaires — Disney+ est également disponible via certains opérateurs (Canal+, forfaits internet) avec des offres groupées avantageuses.

Questions fréquentes

Combien d'écrans simultanés sont autorisés sur Disney+ ?

Le nombre d'écrans simultanés dépend de votre formule d'abonnement. L'abonnement Disney+ Standard permet le visionnage sur deux écrans en même temps, tandis que l'abonnement Disney+ Premium autorise jusqu'à quatre écrans simultanés. Chaque profil peut également télécharger des contenus sur un nombre limité d'appareils.

Comment créer un profil enfant sur Disney+ ?

Depuis l'écran d'accueil, cliquez sur votre avatar puis sur « Ajouter un profil ». Activez l'option « Profil Enfant » lors de la création. Ce profil filtre automatiquement les contenus pour ne proposer que des programmes adaptés aux jeunes spectateurs. Vous pouvez créer jusqu'à sept profils par compte.

Peut-on télécharger des contenus Disney+ pour les regarder hors ligne ?

Oui, l'application mobile Disney+ permet de télécharger des films et des épisodes de séries pour les visionner sans connexion internet. Rendez-vous sur la fiche du contenu souhaité et appuyez sur l'icône de téléchargement. Les contenus téléchargés sont accessibles dans l'onglet « Téléchargements ». Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur navigateur web.

Comment résilier un abonnement Disney+ ?

Connectez-vous à votre compte sur disneyplus.com, accédez à votre profil puis à « Compte ». Dans la section « Abonnement », cliquez sur « Résilier l'abonnement ». Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Si vous êtes abonné via un tiers (Apple, Google, Canal+), la résiliation doit se faire depuis la plateforme concernée.

Comment contacter le service client Disney+ ?

Vous pouvez contacter le service client Disney+ via le centre d'aide en ligne sur help.disneyplus.com. Un chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également appeler le service client par téléphone depuis le numéro indiqué sur la page d'aide du site officiel.