Mon Compte Deliveroo : se connecter à votre espace

Présentation de Deliveroo

Deliveroo est une plateforme britannique de livraison de repas à domicile, fondée en 2013 à Londres. Présente dans une douzaine de pays, elle compte plusieurs millions d'utilisateurs en Europe, dont environ 2 millions en France. Elle met en relation restaurants partenaires, clients et livreurs indépendants via une application mobile et un site web.

En France, Deliveroo est présente dans les principales grandes villes (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nice, Strasbourg, Nantes, etc.) avec un vaste catalogue de restaurants de tous types : fast-food, gastronomie, spécialités asiatiques, végétariens, poké bowls, pâtisseries, etc.

L'accès se fait via deliveroo.fr ou l'application mobile Deliveroo (iOS et Android).

Connexion sur navigateur

1. Rendez-vous sur deliveroo.fr — Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
2. Choisissez votre méthode — E-mail + mot de passe, ou via Google / Facebook / Apple.
3. Saisissez vos identifiants.
4. Validez — Accès à votre espace : commandes, moyens de paiement, adresses, abonnement.

Connexion sur application mobile

1. Téléchargez l'application Deliveroo — App Store ou Google Play.
2. Connectez-vous — Identifiants identiques au web.
3. Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte.
4. Autorisez la géolocalisation — Nécessaire pour lister les restaurants livrant chez vous.
5. Autorisez les notifications — Confirmations de commande, suivi du livreur, offres promotionnelles.

Passer une commande

1. Saisissez votre adresse de livraison — Deliveroo affiche les restaurants disponibles.
2. Filtrez les résultats — Cuisine, prix, temps de livraison, note, livraison gratuite.
3. Sélectionnez un restaurant — Consultez le menu, les avis, les horaires.
4. Ajoutez les plats au panier — Personnalisation possible (options, allergies).
5. Validez la commande — Vérifiez l'adresse, le moyen de paiement et les instructions.
6. Payez — CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay, tickets restaurant dématérialisés.
7. Suivez la livraison — Préparation, prise en charge, trajet en temps réel, livraison.

Deliveroo Plus (abonnement)

Deliveroo Plus est l'abonnement premium de la plateforme :

• Prix — Environ 5 à 6 € par mois (offres promotionnelles possibles).
• Livraison gratuite — Sur toutes les commandes de 10 € minimum.
• Offres exclusives — Promos réservées aux membres Plus.
• Sans engagement — Résiliation possible à tout moment.
• Essai gratuit — Souvent proposé 30 jours aux nouveaux clients.

Suivi et annulation

Suivi en temps réel

• Carte GPS avec position du livreur.
• Estimations d'arrivée mises à jour.
• Chat direct avec le livreur.
• Notifications push pour chaque étape.

Annulation

• Possible dans les 3-5 minutes après validation, avant acceptation par le restaurant.
• Après acceptation, annulation payante ou impossible.
• Remboursement via Aide si commande non livrée ou problème majeur.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
• Saisissez votre e-mail : lien de réinitialisation envoyé.

Compte social (Google/Facebook/Apple)

• Si créé via connexion sociale, réinitialisez chez ce fournisseur.
• Vérifiez que le compte social est encore actif.

Aucun restaurant disponible

• Vérifiez votre adresse et code postal.
• Certaines zones ne sont pas couvertes 24/7.
• Essayez à un autre moment (horaires restaurant).

Paiement refusé

• Vérifiez les plafonds et la validité 3D Secure.
• Essayez un autre moyen (PayPal, autre CB).
• Contactez le support Deliveroo si le problème persiste.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Deliveroo ?

Rendez-vous sur deliveroo.fr ou dans l'application Deliveroo et cliquez sur « Se connecter ». Saisissez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez la connexion Google, Facebook ou Apple pour un accès rapide.

Qu'est-ce que Deliveroo Plus ?

Deliveroo Plus est l'abonnement mensuel premium de Deliveroo (environ 5 à 6 € par mois). Il offre la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à un montant minimum (10 €), des réductions exclusives et des offres spéciales chez les restaurants partenaires.

Comment suivre ma commande Deliveroo en temps réel ?

Une fois la commande passée, ouvrez l'application et consultez « Mes commandes ». Le suivi en direct affiche les étapes : préparation, prise en charge par le livreur, trajet sur carte en temps réel, arrivée estimée. Vous pouvez aussi contacter le livreur via le chat intégré.

Mot de passe Deliveroo oublié, comment le réinitialiser ?

Sur deliveroo.fr, cliquez sur « Se connecter » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Si vous utilisez la connexion Google, Facebook ou Apple, réinitialisez le mot de passe chez ce fournisseur.

Comment annuler une commande Deliveroo ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 3 à 5 minutes suivant sa validation, avant que le restaurant ne l'accepte. Après l'acceptation, l'annulation n'est plus possible ou peut entraîner des frais. Pour un remboursement, utilisez la section « Aide » de votre commande.

Comment contacter le service client Deliveroo ?

Depuis l'application ou le site, ouvrez votre commande puis cliquez sur « Aide ». Vous accédez à un chat en ligne disponible 24/7. Pour les réclamations (commande manquante, article manquant, erreur de livraison), un remboursement est souvent accordé dans les minutes qui suivent.