Mon Compte Darty : comment se connecter

Q: Comment suivre ma commande Darty ?

Connectez-vous a votre compte Darty sur darty.com, accedez a la rubrique Mes commandes. Vous y retrouverez l'ensemble de vos commandes avec leur statut en temps reel : en preparation, expediee, en cours de livraison ou livree. Vous recevez egalement des notifications par e-mail et SMS a chaque etape.

Q: Qu'est-ce que Darty Max ?

Darty Max est un abonnement mensuel qui couvre la reparation illimitee de tous vos appareils electromenagers et electroniques, meme ceux achetes hors Darty. L'abonnement inclut le deplacement d'un technicien, les pieces detachees et la main-d'oeuvre. C'est une solution anti-gaspillage qui prolonge la duree de vie de vos appareils.

Q: Comment retourner un produit Darty ?

Vous disposez de 15 jours apres la livraison pour retourner un produit. Connectez-vous a votre compte, accedez a Mes commandes, selectionnez le produit concerne et cliquez sur Retourner l'article. Vous pouvez deposer le produit en magasin Darty ou organiser un enlevement a domicile. Le remboursement est effectue sous 14 jours apres reception du retour.

Q: Comment contacter le SAV Darty ?

Vous pouvez contacter le SAV Darty par telephone au 0 978 970 970 (appel non surtaxe, disponible 7j/7), via le chat en ligne sur darty.com, par e-mail depuis votre espace client ou en vous rendant directement dans un magasin Darty. Les abonnes Darty Max beneficient d'un acces prioritaire au service apres-vente.

Présentation de Darty

Darty est une enseigne française spécialisée dans la distribution d'électroménager, de produits électroniques et multimédias. Fondée en 1957, Darty fait partie du groupe Fnac Darty et dispose de plus de 400 magasins en France. L'enseigne est célèbre pour son Contrat de Confiance, qui garantit un service après-vente de qualité et une assistance technique réactive.

Votre espace client Darty vous permet de suivre vos commandes, gérer vos livraisons, accéder au service après-vente, consulter vos factures et profiter de votre abonnement Darty Max pour la réparation de vos appareils.

Se connecter via le site darty.com

Rendez-vous sur darty.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Darty.
Cliquez sur « Mon Compte » — L'icône de profil se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Darty.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos commandes en cours, vos factures, vos informations personnelles et vos avantages Darty Max.

Bon à savoir Si vous possédez un compte Fnac, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour vous connecter sur darty.com depuis la fusion des comptes Fnac Darty. Un seul compte vous donne accès aux deux enseignes.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Darty — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Fnac Darty ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Mon Compte » ou sur l'icône de profil.
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe associés à votre compte.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.
Gérez vos achats — L'application permet de suivre vos commandes, scanner des produits en magasin, accéder à vos factures et contacter le SAV.

L'application Darty est particulièrement utile en magasin : vous pouvez scanner le code-barres d'un produit pour consulter les avis clients, comparer les prix et vérifier la disponibilité dans votre magasin.

Les notifications push vous alertent en temps réel de l'avancement de votre livraison, des promotions personnalisées et des interventions SAV programmées.

Vous pouvez également utiliser l'application pour prendre rendez-vous avec un technicien Darty Max directement depuis votre smartphone.

L'historique complet de vos achats est accessible dans l'application, ce qui facilite les demandes de garantie ou de réparation.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur darty.com ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles — Civilité, nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres et chiffres).
Ajoutez votre adresse de livraison — Renseignez votre adresse postale pour faciliter vos futures commandes et livraisons.
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Complétez votre profil — Ajoutez vos préférences de communication et votre magasin Darty préféré pour des offres personnalisées.

Important Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte car elle servira pour le suivi de vos commandes, la réception de vos factures et les communications du SAV. Une adresse erronée peut vous empêcher de suivre vos livraisons.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail associée au compte.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Compte Fnac Darty fusionné

Si vous aviez un compte Fnac et un compte Darty séparés, ils ont été fusionnés en un compte unique.
Essayez de vous connecter avec l'adresse e-mail de votre ancien compte Fnac ou Darty.
En cas de difficulté, contactez le service client pour retrouver votre compte unifié.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client au 0 978 970 970.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Suivre ses commandes et livraisons

Accédez à « Mes commandes » — Depuis votre espace client, retrouvez l'historique complet de toutes vos commandes.
Consultez le statut de livraison — Chaque commande affiche son statut en temps réel : en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée.
Choisissez votre mode de livraison — Darty propose la livraison à domicile, le retrait en magasin sous 1 heure, le point relais et la livraison express.
Suivez le livreur en temps réel — Le jour de la livraison, un lien de suivi vous permet de visualiser la position du livreur et l'heure estimée d'arrivée.
Téléchargez vos factures — Toutes vos factures sont disponibles au format PDF dans votre espace client pour vos garanties et notes de frais.

Bon à savoir Pour les gros appareils électroménagers (réfrigérateur, lave-linge, etc.), Darty propose un service de livraison avec installation et reprise de votre ancien appareil. Ce service peut être ajouté lors de la commande ou depuis votre espace client.

Abonnement Darty Max et SAV

Réparation illimitée — Darty Max couvre la réparation de tous vos appareils électroménagers et électroniques, sans limite de nombre d'interventions par an.
Tous appareils couverts — L'abonnement couvre les appareils achetés chez Darty mais aussi ceux achetés ailleurs, quelle que soit leur marque ou ancienneté.
Déplacement et pièces inclus — Le déplacement du technicien, les pièces détachées et la main-d'oeuvre sont inclus dans l'abonnement.
Intervention rapide — Les abonnés Darty Max bénéficient d'une prise en charge prioritaire avec intervention sous 48 heures pour les pannes urgentes.
Gestion depuis votre compte — Programmez vos interventions, suivez l'état de vos réparations et consultez l'historique de vos dépannages directement depuis votre espace client.

Le Contrat de Confiance Darty

Garantie du meilleur prix — Darty s'engage à rembourser la différence si vous trouvez un produit identique moins cher ailleurs dans les 15 jours suivant votre achat.
Livraison et installation — Darty assure la livraison à domicile avec installation et mise en service de vos appareils par des techniciens qualifiés.
SAV 7j/7 — Le service après-vente Darty est disponible 7 jours sur 7 par téléphone, chat ou en magasin pour répondre à toutes vos questions.
Reprise de l'ancien appareil — Lors de la livraison d'un nouvel appareil, Darty reprend gratuitement votre ancien équipement pour un recyclage responsable.
Satisfait ou remboursé — Vous disposez de 15 jours pour changer d'avis et retourner votre produit, en magasin ou par enlèvement à domicile.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le Contrat de Confiance Darty ?

Le Contrat de Confiance est l'engagement historique de Darty envers ses clients. Il garantit le meilleur choix d'appareils, des prix attractifs, un service après-vente de qualité avec intervention sous 48 heures, et le remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 15 jours suivant votre achat.

Comment suivre ma commande Darty ?

Connectez-vous à votre compte Darty sur darty.com, accédez à la rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouverez l'ensemble de vos commandes avec leur statut en temps réel : en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée. Vous recevez également des notifications par e-mail et SMS à chaque étape.

Qu'est-ce que Darty Max ?

Darty Max est un abonnement mensuel qui couvre la réparation illimitée de tous vos appareils électroménagers et électroniques, même ceux achetés hors Darty. L'abonnement inclut le déplacement d'un technicien, les pièces détachées et la main-d'oeuvre.

Comment retourner un produit Darty ?

Vous disposez de 15 jours après la livraison pour retourner un produit. Connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes », sélectionnez le produit concerné et cliquez sur « Retourner l'article ». Vous pouvez déposer le produit en magasin ou organiser un enlèvement à domicile.

Comment contacter le SAV Darty ?

Vous pouvez contacter le SAV Darty par téléphone au 0 978 970 970 (appel non surtaxé, disponible 7j/7), via le chat en ligne sur darty.com, par e-mail depuis votre espace client ou en vous rendant directement dans un magasin Darty.