Mon Compte CroisiEurope : comment se connecter

Q: Qu'est-ce que CroisiEurope ?

CroisiEurope est le premier armateur fluvial europeen, fonde en 1976 a Strasbourg. La compagnie propose des croisieres fluviales sur les plus beaux fleuves et canaux d'Europe (Rhin, Danube, Seine, Rhone, Douro, etc.) ainsi que des croisieres cotieres. Avec une flotte de plus de 50 bateaux, CroisiEurope offre des voyages tout compris incluant la pension complete, les excursions et les animations a bord.

Q: Comment réserver une croisière CroisiEurope ?

Vous pouvez reserver une croisiere directement sur croisieurope.com en vous connectant a votre espace client. Parcourez le catalogue par destination, date ou theme, selectionnez votre croisiere, choisissez votre cabine et vos options, puis procedez au paiement. Vous pouvez egalement reserver par telephone au 0 826 101 234 ou en agence de voyages partenaire.

Q: Comment fonctionne le programme de fidélité CroisiEurope ?

Le programme de fidelite CroisiEurope recompense les passagers reguliers. A chaque croisiere effectuee, vous cumulez des points qui vous donnent acces a des avantages : reductions sur les prochaines croisieres, surclassements de cabine, cadeaux de bienvenue et invitations a des evenements exclusifs. Le programme comporte plusieurs niveaux selon le nombre de croisieres effectuees.

Q: Peut-on modifier ou annuler une réservation CroisiEurope ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre reservation depuis votre espace client ou en contactant le service client. Les conditions d'annulation dependent du delai avant le depart : annulation gratuite jusqu'a un certain nombre de jours avant le depart, puis des frais progressifs s'appliquent. Il est recommande de souscrire l'assurance annulation proposee lors de la reservation.

Q: Comment contacter CroisiEurope ?

Vous pouvez contacter CroisiEurope par telephone au 0 826 101 234 (du lundi au vendredi de 9h a 18h et le samedi de 9h a 16h), par e-mail via le formulaire de contact sur croisieurope.com, ou directement au siege social a Strasbourg. Les clients ayant une reservation en cours peuvent egalement joindre un conseiller dedie depuis leur espace client.

Présentation de CroisiEurope

CroisiEurope est le premier armateur fluvial européen, fondé en 1976 à Strasbourg par Gérard Schmitter. La compagnie propose des croisières fluviales sur les plus beaux fleuves et canaux d'Europe : Rhin, Danube, Seine, Rhône, Douro, Elbe et bien d'autres. Avec une flotte de plus de 50 bateaux, CroisiEurope offre des voyages tout compris.

L'espace client en ligne permet de gérer l'ensemble de votre voyage : réservation de croisières, consultation des documents de voyage, suivi de votre programme de fidélité et accès aux informations pratiques avant le départ.

Se connecter via le site croisieurope.com

Rendez-vous sur croisieurope.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de CroisiEurope.
Cliquez sur « Mon compte » — Le lien se situe en haut à droite de la page d'accueil, généralement représenté par une icône de profil.
Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte CroisiEurope.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos réservations en cours, votre historique de croisières, vos points de fidélité et vos informations personnelles.

Bon à savoir Si vous avez réservé par téléphone ou en agence de voyages, vous pouvez tout de même créer un compte en ligne et y rattacher votre réservation grâce à votre numéro de dossier et votre nom de famille.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application CroisiEurope — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « CroisiEurope ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » ou sur l'icône de profil.
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre compte CroisiEurope.
Consultez votre voyage — L'application permet de retrouver les détails de votre croisière, le programme des excursions, le plan du bateau et les informations pratiques.
Restez informé à bord — Pendant la croisière, l'application donne accès au programme du jour, aux horaires des repas et aux informations sur les escales.

L'application CroisiEurope est particulièrement utile pendant votre voyage : elle vous donne accès au programme quotidien, aux informations sur les escales et vous permet de consulter les activités proposées à bord.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur croisieurope.com — Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles — Civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse postale et adresse e-mail.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués.
Acceptez les conditions d'utilisation — Cochez la case d'acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité.
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Complétez votre profil — Ajoutez vos préférences de voyage, vos coordonnées téléphoniques et vos informations de passeport pour faciliter vos futures réservations.

Important Le nom et le prénom renseignés lors de la création du compte doivent correspondre exactement à ceux figurant sur votre pièce d'identité ou passeport. Ces informations seront utilisées pour l'émission de vos documents de voyage et les formalités d'embarquement.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro de réservation introuvable

Consultez l'e-mail de confirmation reçu lors de votre réservation.
Le numéro de dossier figure également sur votre facture ou vos documents de voyage.
Contactez le service client CroisiEurope pour le récupérer.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client au 0 826 101 234.

E-mail de confirmation non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Réserver une croisière et gérer son voyage

Parcourez le catalogue — Explorez les croisières disponibles par destination (Rhin, Danube, Seine, Rhône, Douro...), par date de départ ou par thème (gastronomie, musique, nature, fêtes de fin d'année).
Sélectionnez votre croisière — Consultez le programme détaillé, les escales, les excursions incluses et les tarifs selon le type de cabine.
Choisissez votre cabine — CroisiEurope propose différentes catégories : cabines sur le pont principal, pont intermédiaire ou pont supérieur, avec ou sans balcon.
Ajoutez des options — Assurance annulation, transferts depuis la gare ou l'aéroport, excursions supplémentaires et boissons premium.
Validez et payez — Procédez au paiement par carte bancaire ou par virement. Un acompte de 25 % est demandé à la réservation, le solde étant dû 30 jours avant le départ.
Recevez vos documents — Vos documents de voyage (carnet de voyage, étiquettes bagages, informations pratiques) sont disponibles dans votre espace client environ trois semaines avant le départ.

Bon à savoir CroisiEurope propose régulièrement des offres spéciales : réductions pour les réservations anticipées, promotions de dernière minute et tarifs réduits pour le deuxième passager. Consultez la rubrique « Bons plans » sur le site pour profiter des meilleures offres.

Programme de fidélité CroisiEurope

Cumulez des points — Chaque croisière effectuée vous rapporte des points de fidélité, calculés en fonction de la durée et de la catégorie de cabine choisie.
Plusieurs niveaux d'avantages — Le programme comporte différents paliers offrant des avantages croissants : réductions exclusives, surclassements de cabine, cadeaux de bienvenue à bord et invitations à des événements.
Réductions fidélité — Les membres du programme bénéficient de tarifs préférentiels sur les prochaines croisières, cumulables avec les promotions en cours.
Parrainage — Recommandez CroisiEurope à vos proches et recevez un avantage fidélité lorsque votre filleul effectue sa première croisière.
Suivi en ligne — Consultez votre solde de points, votre niveau de fidélité et les avantages disponibles directement depuis votre espace client.

Documents de voyage et préparation

Vérifiez vos documents d'identité — Selon la destination, une carte d'identité en cours de validité ou un passeport est nécessaire. Pour certaines croisières hors de l'espace Schengen, un visa peut être requis.
Téléchargez votre carnet de voyage — Disponible dans votre espace client trois semaines avant le départ, il contient le programme détaillé, les horaires d'embarquement et les informations sur le bateau.
Préparez vos bagages — CroisiEurope recommande un bagage souple par personne. Les cabines disposent d'un espace de rangement limité. Pensez aux vêtements adaptés aux excursions à pied.
Organisez votre transfert — Si vous avez réservé un transfert, les horaires et le point de rendez-vous figurent dans votre carnet de voyage. Sinon, les informations d'accès au port d'embarquement sont indiquées.
Consultez les informations santé — Vérifiez les recommandations sanitaires pour votre destination et pensez à emporter votre carte européenne d'assurance maladie pour les croisières en Europe.

Important Vérifiez la validité de votre pièce d'identité ou passeport bien avant le départ. Certains pays exigent une validité de six mois au-delà de la date de retour. Les croisières sur le Danube traversant plusieurs pays, assurez-vous de disposer des documents nécessaires pour chaque escale.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que CroisiEurope ?

CroisiEurope est le premier armateur fluvial européen, fondé en 1976 à Strasbourg. La compagnie propose des croisières fluviales sur les plus beaux fleuves et canaux d'Europe (Rhin, Danube, Seine, Rhône, Douro, etc.) ainsi que des croisières côtières. Avec une flotte de plus de 50 bateaux, CroisiEurope offre des voyages tout compris incluant la pension complète et les excursions.

Comment réserver une croisière CroisiEurope ?

Vous pouvez réserver directement sur croisieurope.com en vous connectant à votre espace client. Parcourez le catalogue par destination, date ou thème, sélectionnez votre croisière, choisissez votre cabine et vos options, puis procédez au paiement. Vous pouvez également réserver par téléphone au 0 826 101 234 ou en agence de voyages partenaire.

Comment fonctionne le programme de fidélité CroisiEurope ?

Le programme de fidélité récompense les passagers réguliers. À chaque croisière effectuée, vous cumulez des points de fidélité qui donnent accès à des avantages : réductions sur les prochaines croisières, surclassements de cabine, cadeaux de bienvenue et invitations à des événements exclusifs.

Peut-on modifier ou annuler une réservation CroisiEurope ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation depuis votre espace client ou en contactant le service client. Les conditions d'annulation dépendent du délai avant le départ : annulation gratuite jusqu'à un certain nombre de jours avant le départ, puis des frais progressifs s'appliquent. Il est recommandé de souscrire l'assurance annulation.

Comment contacter CroisiEurope ?

Vous pouvez contacter CroisiEurope par téléphone au 0 826 101 234 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h), par e-mail via le formulaire de contact sur croisieurope.com, ou directement au siège social à Strasbourg. Les clients ayant une réservation en cours peuvent joindre un conseiller dédié depuis leur espace client.