Mon Compte Colissimo : comment se connecter

Q: Où déposer un colis Colissimo ?

Vous pouvez déposer votre colis Colissimo dans un bureau de poste, dans un point retrait Pickup (commerçants partenaires), dans une consigne Pickup Station ou directement dans votre boîte aux lettres pour les petits colis grâce au service de collecte à domicile. Utilisez l'outil de recherche sur colissimo.fr pour trouver le point de dépôt le plus proche.

Q: Comment faire une réclamation Colissimo ?

Connectez-vous à votre espace client Colissimo et rendez-vous dans la rubrique « Réclamations ». Renseignez le numéro de suivi du colis concerné, décrivez le problème rencontré (retard, colis endommagé, colis perdu) et joignez les justificatifs nécessaires. Vous pouvez également contacter le service client au 3631.

Présentation de Colissimo

Colissimo est le service d'envoi et de livraison de colis de La Poste, destiné aux particuliers et aux professionnels en France et à l'international. Il permet d'envoyer des colis avec suivi, de choisir parmi plusieurs options de livraison et de gérer l'ensemble de ses expéditions depuis un espace client en ligne.

L'espace client Colissimo, accessible sur colissimo.fr, centralise le suivi de vos colis, la création d'étiquettes prépayées, la gestion de vos adresses et le dépôt de réclamations. Il est relié à votre compte La Poste pour une expérience unifiée.

Se connecter via colissimo.fr

Rendez-vous sur colissimo.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Colissimo.
Cliquez sur « Mon espace » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez vos identifiants La Poste — Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte La Poste. Colissimo utilise le compte unique La Poste pour l'authentification.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Un code de vérification peut être envoyé par e-mail ou SMS si vous vous connectez depuis un nouvel appareil.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos envois en cours, votre historique de colis, vos adresses enregistrées et vos réclamations.

Bon à savoir Votre compte Colissimo est le même que votre compte La Poste. Si vous possédez déjà un compte sur laposte.fr, utilisez les mêmes identifiants pour vous connecter à Colissimo.

Se connecter via l'application La Poste

Téléchargez l'application La Poste — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « La Poste ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe de votre compte La Poste.
Activez l'accès rapide — L'application propose d'activer la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) ou un code PIN pour un accès simplifié.
Accédez aux services Colissimo — Depuis l'application, vous pouvez suivre vos colis en temps réel, scanner un code-barres pour un suivi rapide, créer des étiquettes d'envoi et localiser les points retrait à proximité.

L'application La Poste envoie des notifications push pour vous informer de chaque étape de livraison de vos colis : prise en charge, arrivée au centre de tri, mise en livraison et livraison effectuée. Vous pouvez également modifier vos préférences de livraison directement depuis l'application.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur colissimo.fr — Cliquez sur « Mon espace » puis sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Validez votre adresse e-mail — Un lien de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail renseignée. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte.
Complétez votre profil — Ajoutez votre numéro de téléphone pour recevoir les notifications de suivi par SMS et enregistrez vos adresses favorites pour accélérer vos envois.
Accédez à votre espace — Votre compte est immédiatement actif. Vous pouvez envoyer un colis, suivre vos livraisons et gérer vos préférences.

Important Le compte Colissimo est un compte La Poste unique. Si vous possédez déjà un compte La Poste (pour La Banque Postale, Digiposte ou un autre service), il n'est pas nécessaire d'en créer un nouveau. Connectez-vous directement avec vos identifiants existants.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte La Poste.
Un lien de réinitialisation est envoyé à cette adresse e-mail.
Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre compte La Poste.
Essayez d'autres adresses e-mail que vous utilisez habituellement.
Si vous n'avez jamais créé de compte, suivez la procédure de création de compte décrite ci-dessus.
Contactez le service client au 3631 si le problème persiste.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 15 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le blocage persiste, contactez le service client La Poste au 3631.

Problème de suivi de colis

Vérifiez que vous saisissez correctement le numéro de suivi complet (13 à 15 caractères).
Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à être activé après le dépôt du colis.
Si le statut n'évolue pas depuis plusieurs jours, déposez une réclamation depuis votre espace client.

Suivi de colis et envoi en ligne

Suivez un colis — Depuis votre espace client ou la page d'accueil de colissimo.fr, saisissez votre numéro de suivi. Vous pouvez également scanner le code-barres avec l'application La Poste pour un suivi instantané.
Envoyez un colis en ligne — Cliquez sur « Envoyer un colis », renseignez les adresses expéditeur et destinataire, choisissez le format et le poids, puis sélectionnez le mode de livraison souhaité.
Créez et imprimez une étiquette prépayée — Après avoir complété votre envoi et effectué le paiement en ligne, téléchargez l'étiquette au format PDF. Imprimez-la et collez-la sur votre colis de manière visible.
Déposez votre colis — Rendez-vous dans un bureau de poste, un point retrait Pickup ou une consigne Pickup Station. Vous pouvez également demander une collecte à domicile pour certains envois.

Bon à savoir L'étiquette prépayée Colissimo est valable 10 jours à compter de sa création. Passé ce délai, elle est annulée et le montant remboursé automatiquement. Vous pouvez créer plusieurs étiquettes à l'avance et les imprimer au moment du dépôt.

Options de livraison et points retrait

Livraison à domicile — Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est conservé au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.
Livraison en bureau de poste — Choisissez un bureau de poste comme point de livraison. Vous recevez une notification dès que le colis est disponible et disposez de 15 jours pour le retirer.
Livraison en point retrait Pickup — Les points retrait Pickup sont des commerçants partenaires (tabacs, supérettes, pressings) avec des horaires d'ouverture étendus. Localisez-les depuis votre espace client ou l'application.
Livraison en consigne Pickup Station — Les consignes automatiques sont accessibles 24h/24 et 7j/7. Vous recevez un code par SMS pour ouvrir le casier et récupérer votre colis à tout moment.
Réclamation — En cas de colis endommagé, perdu ou en retard, déposez une réclamation depuis votre espace client, rubrique « Réclamations ». Joignez les justificatifs nécessaires (photos, facture). Le service client vous répond sous 5 jours ouvrés.

Questions fréquentes

Comment suivre un colis Colissimo ?

Rendez-vous sur colissimo.fr ou dans votre espace client et saisissez votre numéro de suivi (13 à 15 caractères). Vous pouvez également suivre votre colis depuis l'application La Poste en scannant le code-barres ou en entrant le numéro manuellement.

Comment envoyer un colis avec Colissimo en ligne ?

Connectez-vous à votre espace client Colissimo, cliquez sur « Envoyer un colis », renseignez les informations du destinataire, choisissez le mode de livraison et payez en ligne. Imprimez l'étiquette prépayée, collez-la sur votre colis et déposez-le en bureau de poste ou en point retrait.

Où déposer un colis Colissimo ?

Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste, dans un point retrait Pickup (commerçants partenaires), dans une consigne Pickup Station ou directement dans votre boîte aux lettres pour les petits colis grâce au service de collecte à domicile.

Comment faire une réclamation Colissimo ?

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Réclamations ». Renseignez le numéro de suivi du colis concerné, décrivez le problème (retard, colis endommagé ou perdu) et joignez les justificatifs. Vous pouvez également contacter le service client au 3631.

Comment modifier une livraison Colissimo en cours ?

Si vous êtes destinataire, vous pouvez modifier les options de livraison depuis votre espace client ou via le lien reçu par e-mail ou SMS. Choisissez une nouvelle date, un point retrait, un bureau de poste ou une consigne Pickup. Ces modifications sont possibles tant que le colis n'a pas été mis en livraison.