Mon Compte CNAV : comment se connecter

Q: Comment contacter la CNAV ?

Vous pouvez contacter la CNAV par téléphone au 3960 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un message depuis votre espace personnel, prendre rendez-vous en agence ou consulter un conseiller retraite lors de permanences locales.

Présentation de la CNAV

La CNAV (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse) est l'organisme de la Sécurité sociale chargé de gérer la retraite de base des salariés du secteur privé en France. Également connue sous le nom de L'Assurance Retraite, elle concerne environ 19 millions d'actifs cotisants et verse des pensions à plus de 14 millions de retraités.

La CNAV s'occupe de l'enregistrement des droits à la retraite tout au long de la carrière professionnelle, du calcul du montant de la pension, du versement mensuel des retraites et de l'accompagnement des assurés dans la préparation de leur départ. Son site officiel, lassuranceretraite.fr, constitue le point d'accès principal pour gérer son dossier retraite en ligne.

Se connecter via le site lassuranceretraite.fr

Rendez-vous sur lassuranceretraite.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de L'Assurance Retraite.
Cliquez sur « Mon espace personnel » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
Choisissez votre mode de connexion — Vous pouvez vous connecter via FranceConnect (recommandé) ou avec vos identifiants CNAV (numéro de sécurité sociale et mot de passe).
Connexion via FranceConnect — Cliquez sur le bouton FranceConnect, puis sélectionnez un fournisseur d'identité (impots.gouv.fr, Ameli, La Poste, MobileConnect). Saisissez les identifiants du service choisi.
Connexion avec identifiants CNAV — Saisissez votre numéro de sécurité sociale (13 chiffres + clé) et votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous êtes redirigé vers votre tableau de bord personnel avec l'ensemble de vos services retraite.

Bon à savoir FranceConnect est le moyen de connexion recommandé par la CNAV. Il permet de se connecter de manière sécurisée sans créer de compte supplémentaire, en utilisant les identifiants d'un service public que vous utilisez déjà (impôts, Ameli, etc.).

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application « Mon compte retraite » — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « GIP Union Retraite ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Connectez-vous via FranceConnect — L'application utilise principalement FranceConnect pour l'authentification. Sélectionnez votre fournisseur d'identité et saisissez vos identifiants.
Consultez vos informations — Retrouvez votre relevé de carrière, vos estimations de retraite et vos démarches en cours directement depuis votre smartphone.

L'application mobile « Mon compte retraite » est un service inter-régimes qui regroupe l'ensemble de vos droits à la retraite (CNAV, complémentaires, fonction publique, etc.) en un seul endroit.

Première connexion avec FranceConnect

Rendez-vous sur lassuranceretraite.fr — Accédez au site officiel et cliquez sur « Mon espace personnel ».
Cliquez sur le bouton FranceConnect — Choisissez le fournisseur d'identité avec lequel vous avez déjà un compte (impots.gouv.fr est le plus courant).
Authentifiez-vous — Saisissez les identifiants du service sélectionné (par exemple, votre numéro fiscal et mot de passe pour impots.gouv.fr).
Autorisez le partage de données — FranceConnect vous demande d'autoriser le transfert de vos informations d'identité vers le site de L'Assurance Retraite.
Complétez votre profil si nécessaire — Lors de la première connexion, vous pouvez être invité à vérifier vos coordonnées (adresse postale, e-mail, téléphone).
Accédez à vos services — Votre espace personnel est immédiatement opérationnel. Vous pouvez consulter votre relevé de carrière et effectuer vos démarches.

Bon à savoir Si vous ne disposez d'aucun compte compatible FranceConnect, vous pouvez créer un compte directement sur lassuranceretraite.fr avec votre numéro de sécurité sociale. Un code d'activation vous sera envoyé par courrier postal à votre adresse.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro de sécurité sociale.
Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité (8 caractères minimum, majuscule, minuscule, chiffre).

FranceConnect ne fonctionne pas

Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants du fournisseur d'identité sélectionné.
Essayez un autre fournisseur d'identité (Ameli au lieu d'impots.gouv.fr, par exemple).
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).
FranceConnect peut connaître des indisponibilités temporaires : réessayez ultérieurement.

Numéro de sécurité sociale non reconnu

Vérifiez que vous saisissez les 13 chiffres de votre numéro de sécurité sociale suivis de la clé à 2 chiffres.
Assurez-vous de ne pas confondre avec un ancien numéro provisoire.
Si vous avez changé de nom, votre numéro peut nécessiter une mise à jour auprès de la CPAM.

Important Ne communiquez jamais votre numéro de sécurité sociale ni vos identifiants par e-mail ou téléphone. La CNAV ne vous demandera jamais ces informations de cette manière. Méfiez-vous des tentatives de phishing (hameçonnage).

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué.
Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Si le blocage persiste, contactez le 3960 pour faire débloquer votre compte.

Services disponibles dans l'espace personnel

Relevé de carrière — Consultez l'intégralité de votre parcours professionnel : trimestres validés, salaires enregistrés, périodes d'activité et périodes assimilées (chômage, maladie, maternité).
Estimation du montant de la retraite — Obtenez une estimation personnalisée du montant de votre future pension grâce au simulateur M@rel.
Demande de retraite en ligne — Déposez votre demande de retraite directement depuis votre espace personnel, sans vous déplacer en agence.
Attestation de paiement — Téléchargez vos attestations de paiement de pension pour vos démarches administratives (impôts, banque, logement).
Consultation des paiements — Retrouvez l'historique détaillé de vos versements de pension avec les montants bruts et nets.
Signalement d'anomalie — Signalez une erreur ou un oubli sur votre relevé de carrière et joignez vos justificatifs en ligne.
Messagerie sécurisée — Échangez avec un conseiller retraite via la messagerie intégrée à votre espace personnel.
Prise de rendez-vous — Prenez rendez-vous avec un conseiller en agence ou par téléphone directement en ligne.

Préparer sa retraite en ligne

L'espace personnel CNAV offre plusieurs outils pour préparer sereinement votre départ à la retraite, quel que soit votre âge.

Vérifier son relevé de carrière

Il est conseillé de vérifier régulièrement son relevé de carrière, idéalement dès 35 ans, puis tous les 5 ans. Ce document recense l'ensemble des trimestres cotisés et des salaires déclarés par vos employeurs. En cas d'erreur ou de période manquante, vous pouvez effectuer un signalement en ligne avec les justificatifs correspondants.

Utiliser le simulateur M@rel

Le simulateur M@rel est un outil inter-régimes qui calcule une estimation de votre future pension en tenant compte de tous vos régimes de retraite. Vous pouvez modifier les paramètres (âge de départ, évolution de salaire) pour comparer différents scénarios et choisir le moment le plus avantageux pour partir.

Demander sa retraite en ligne

La demande de retraite peut être effectuée en ligne, idéalement 6 mois avant la date de départ souhaitée. Le formulaire en ligne guide l'assuré étape par étape et permet de joindre les pièces justificatives nécessaires. Une seule demande suffit pour l'ensemble des régimes de base et complémentaires.

Important La retraite n'est pas automatique : vous devez obligatoirement en faire la demande. Sans démarche de votre part, aucune pension ne vous sera versée, même si vous avez atteint l'âge légal de départ.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la CNAV ?

La CNAV (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse) est l'organisme qui gère la retraite de base des salariés du secteur privé en France. Elle fait partie du régime général de la Sécurité sociale et verse les pensions de retraite à plus de 14 millions de retraités. Elle assure également l'information et l'accompagnement des actifs tout au long de leur carrière.

Comment obtenir son relevé de carrière ?

Connectez-vous à votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr, puis accédez à la rubrique « Mon relevé de carrière ». Vous pouvez consulter l'ensemble des trimestres validés, les salaires pris en compte et les périodes d'activité enregistrées. Le relevé est téléchargeable au format PDF. Vous pouvez aussi le demander par courrier auprès de votre caisse régionale.

Peut-on simuler sa retraite en ligne ?

Oui, l'espace personnel CNAV propose un simulateur de retraite appelé « M@rel ». Il vous permet d'estimer le montant de votre future pension en fonction de votre carrière actuelle et de différents scénarios de départ. Le simulateur prend en compte tous vos régimes de retraite (base et complémentaires).

Comment signaler une erreur sur son relevé de carrière ?

Depuis votre espace personnel, accédez à votre relevé de carrière et utilisez le service « Signaler une anomalie ». Vous pouvez indiquer les périodes manquantes ou incorrectes et joindre des justificatifs (bulletins de salaire, attestations employeur, relevés Pôle emploi). La CNAV traite la demande et met à jour votre relevé sous quelques semaines.

Comment contacter la CNAV ?

Vous pouvez contacter la CNAV par téléphone au 3960 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un message depuis votre espace personnel via la messagerie sécurisée, prendre rendez-vous en agence ou consulter un conseiller retraite lors de permanences locales.