Mon Compte CIC Filbanque : comment se connecter

Présentation du CIC et Filbanque

Le CIC (Crédit Industriel et Commercial) est l'une des plus anciennes banques françaises, fondée en 1859. Membre du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, le CIC accompagne les particuliers, les professionnels et les entreprises avec une gamme complète de services bancaires et financiers.

Filbanque est le nom du service de banque en ligne du CIC. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, Filbanque permet de gérer ses comptes au quotidien : consultation des soldes, virements, gestion des cartes, suivi des crédits et bien plus encore. Ce service est inclus gratuitement pour tous les clients CIC.

Avec plus de 5 millions de clients et un réseau de près de 1 800 agences en France, le CIC combine la proximité d'une banque traditionnelle avec les outils numériques modernes de Filbanque.

Se connecter via le site cic.fr

1. Rendez-vous sur cic.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel du CIC.
2. Cliquez sur « Accès Filbanque » — Le bouton de connexion se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro de client CIC (composé de chiffres).
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe à l'aide du clavier virtuel sécurisé affiché à l'écran.
5. Validez la connexion — Cliquez sur « Valider » pour accéder à votre espace Filbanque.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application CIC — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Crédit Industriel et Commercial ».
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application CIC sur votre smartphone ou tablette.
3. Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro de client CIC.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe via le clavier virtuel sécurisé.
5. Activez la biométrie (optionnel) — Après la première connexion, l'application vous propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.

L'application mobile CIC offre une expérience complète : consultation des comptes, virements, paiement mobile, gestion des cartes et accès à la Confirmation Mobile pour sécuriser vos opérations sensibles.

Première connexion et activation

1. Recevez vos identifiants — Lors de l'ouverture de votre compte, votre conseiller CIC vous remet votre numéro de client. Un mot de passe provisoire vous est envoyé par courrier postal séparé.
2. Connectez-vous pour la première fois — Rendez-vous sur cic.fr ou dans l'application et saisissez votre identifiant et le mot de passe provisoire.
3. Changez votre mot de passe — Le système vous demande immédiatement de créer un nouveau mot de passe personnel composé de 6 chiffres.
4. Validez vos informations — Vérifiez et confirmez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone mobile.
5. Activez la Confirmation Mobile — L'application vous propose d'activer ce service de sécurité pour valider vos opérations sensibles (virements, achats en ligne).
6. Explorez votre espace — Vous avez désormais accès à l'ensemble des fonctionnalités Filbanque.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre identifiant client et votre date de naissance.
• Un nouveau mot de passe provisoire vous sera envoyé par courrier postal ou par SMS selon vos paramètres.
• Vous pouvez aussi contacter votre agence CIC pour une réinitialisation immédiate.

Identifiant oublié

• Votre identifiant figure sur votre relevé de compte ou sur le courrier initial d'ouverture de compte.
• Contactez votre agence CIC ou appelez le 0 800 24 5000 (appel gratuit) pour le retrouver.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

• Après 3 tentatives erronées, votre accès Filbanque est temporairement bloqué.
• Attendez 24 heures pour que le blocage se lève automatiquement.
• Si vous ne souhaitez pas attendre, contactez votre agence pour un déblocage immédiat.

Clavier virtuel qui ne s'affiche pas

• Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur.
• Désactivez les bloqueurs de publicités qui peuvent interférer avec le clavier virtuel.
• Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

Services bancaires Filbanque

• Consultation des comptes — Visualisez le solde et les mouvements de tous vos comptes (courant, épargne, titres) en temps réel.
• Virements — Effectuez des virements ponctuels ou permanents vers vos comptes ou vers des bénéficiaires externes en zone SEPA et à l'international.
• Gestion des cartes — Activez, bloquez ou modifiez les plafonds de vos cartes bancaires. Gérez l'opposition en cas de perte ou de vol.
• Prélèvements et mandats — Consultez et gérez vos prélèvements automatiques. Révoquez un mandat de prélèvement si nécessaire.
• E-documents — Accédez à vos relevés de compte, avis d'opérations et documents bancaires au format numérique.
• Bourse et placements — Suivez vos investissements, passez des ordres de bourse et consultez les performances de vos placements.
• Assurance et crédits — Gérez vos contrats d'assurance et suivez vos crédits immobiliers et à la consommation.
• Messagerie sécurisée — Échangez avec votre conseiller bancaire de manière confidentielle directement depuis Filbanque.

Sécurité et Confirmation Mobile

La Confirmation Mobile est le dispositif de sécurité renforcée du CIC, conforme à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement. Ce système remplace les anciens SMS de confirmation et offre une sécurité accrue.

Comment fonctionne la Confirmation Mobile ?

• Lorsque vous effectuez une opération sensible (virement externe, ajout de bénéficiaire, paiement en ligne), une notification est envoyée sur votre smartphone.
• Ouvrez l'application CIC et vérifiez les détails de l'opération.
• Validez en vous authentifiant par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code personnel.
• L'opération est confirmée instantanément.

Conseils de sécurité

• Ne communiquez jamais votre identifiant ou mot de passe par e-mail, téléphone ou SMS.
• Le CIC ne vous demandera jamais vos identifiants complets par e-mail ou téléphone.
• Vérifiez toujours que l'adresse du site commence par https://www.cic.fr avant de vous connecter.
• Déconnectez-vous systématiquement après chaque session, surtout sur un ordinateur partagé.
• Activez la Confirmation Mobile pour sécuriser toutes vos opérations sensibles.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Filbanque ?

Filbanque est le service de banque en ligne du CIC. Il permet aux clients particuliers et professionnels de consulter leurs comptes, effectuer des virements, gérer leurs cartes bancaires et accéder à l'ensemble des services bancaires depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Comment obtenir ses identifiants CIC ?

Vos identifiants CIC vous sont remis par votre conseiller bancaire lors de l'ouverture de votre compte. Vous recevez un numéro de client (identifiant) et un mot de passe provisoire par courrier postal séparé. Si vous les avez égarés, contactez votre agence CIC ou appelez le service client au 0 800 24 5000.

Comment activer la Confirmation Mobile ?

Pour activer la Confirmation Mobile, téléchargez l'application CIC sur votre smartphone, connectez-vous avec vos identifiants, puis rendez-vous dans Paramètres > Confirmation Mobile. Suivez les instructions pour enregistrer votre appareil. Un code d'activation vous sera envoyé par SMS ou par votre conseiller.

Peut-on accéder à Filbanque depuis plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez accéder à Filbanque depuis plusieurs appareils (ordinateur, tablette, smartphone). Cependant, la Confirmation Mobile ne peut être activée que sur un seul appareil à la fois. Si vous changez de téléphone, vous devrez réactiver la Confirmation Mobile sur le nouvel appareil.

Comment contacter le CIC ?

Vous pouvez contacter le CIC par téléphone au 0 800 24 5000 (appel gratuit), via la messagerie sécurisée dans votre espace Filbanque, en prenant rendez-vous en agence ou via les réseaux sociaux. En cas d'urgence (perte ou vol de carte), appelez le 09 69 36 00 16 disponible 24h/24.