Mon Compte Cetelem : comment se connecter

Présentation de Cetelem

Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, leader européen du crédit à la consommation. Présent en France depuis 1953, Cetelem accompagne des millions de particuliers dans le financement de leurs projets grâce à une large gamme de solutions de crédit.

Cetelem propose des prêts personnels, des crédits renouvelables, des rachats de crédits, une carte de paiement dédiée et des solutions de financement en partenariat avec des enseignes commerciales. L'ensemble de ces services est gérable depuis un espace personnel en ligne disponible 24h/24 sur cetelem.fr.

Connexion à l'espace emprunteur

1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel cetelem.fr.
2. Cliquez sur « Mon espace personnel » — Le bouton de connexion se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro de client Cetelem ou l'adresse e-mail associée à votre compte.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre espace en ligne.
5. Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez le suivi de vos crédits en cours, vos échéances, la gestion de votre carte Cetelem et vos documents contractuels.

Première connexion

1. Rendez-vous sur cetelem.fr — Cliquez sur « Mon espace personnel » puis sur « Première visite ».
2. Renseignez votre numéro de client — Ce numéro vous a été communiqué par courrier ou par e-mail lors de la souscription de votre crédit ou de votre carte Cetelem.
3. Vérifiez votre identité — Saisissez votre date de naissance et les quatre derniers chiffres de votre IBAN pour confirmer votre identité.
4. Créez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé d'au moins 8 caractères, comprenant majuscules, minuscules et chiffres.
5. Renseignez votre adresse e-mail — Cette adresse servira pour les notifications et la récupération de mot de passe.
6. Connectez-vous — Utilisez désormais votre numéro de client et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez votre numéro de client ou votre adresse e-mail.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation envoyé par Cetelem.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant perdu

• Recherchez dans vos e-mails ou courriers un document Cetelem contenant votre numéro de client.
• Consultez votre contrat de crédit original ou un relevé de compte Cetelem.
• Contactez le service client au 0 800 880 880 pour récupérer votre identifiant après vérification de votre identité.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
• Patientez 30 minutes avant de réessayer, ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client Cetelem pour débloquer votre accès.

Page de connexion inaccessible

• Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse cetelem.fr et non un lien tiers.
• Videz le cache de votre navigateur ou essayez en mode navigation privée.
• Si le site est en maintenance, réessayez quelques minutes plus tard.

Suivi des crédits et échéances

1. Consultez vos crédits en cours — Depuis votre tableau de bord, visualisez l'ensemble de vos contrats de crédit avec le capital restant dû, le taux et la durée restante.
2. Vérifiez votre calendrier d'échéances — Le détail de chaque mensualité est disponible : montant, date de prélèvement et répartition entre capital et intérêts.
3. Téléchargez vos documents — Accédez à vos contrats, tableaux d'amortissement, relevés de compte et attestations au format PDF.
4. Modifiez vos coordonnées bancaires — Pour changer de compte de prélèvement, transmettez votre nouveau RIB via votre espace personnel ou contactez le service client.
5. Activez les notifications — Recevez un rappel par e-mail ou SMS avant chaque date de prélèvement pour anticiper vos échéances.

Carte Cetelem et paiement

Cetelem propose une carte de paiement adossée à un crédit renouvelable, utilisable chez les partenaires Cetelem et en ligne. La carte Cetelem offre des facilités de paiement et des avantages spécifiques selon les enseignes partenaires.

• Activation de la carte — Après réception de votre carte par courrier, activez-la depuis votre espace personnel en ligne ou par téléphone. Choisissez votre code PIN lors de la première utilisation en magasin.
• Paiement au comptant ou à crédit — Lors de chaque achat, choisissez de payer au comptant (prélevé en fin de mois) ou à crédit (étalé sur plusieurs mensualités selon votre réserve disponible).
• Suivi de la réserve disponible — Consultez en temps réel le montant disponible sur votre crédit renouvelable depuis votre espace personnel ou l'application mobile Cetelem.
• Gestion des plafonds — Ajustez vos plafonds de paiement et de retrait depuis votre espace personnel. Vous pouvez également suspendre temporairement votre carte en cas de perte.
• Opposition et remplacement — En cas de perte ou de vol, faites opposition immédiatement au 0 800 880 880 (appel gratuit). Une nouvelle carte vous sera envoyée sous 7 jours ouvrés.

La carte Cetelem est également utilisable pour des achats en ligne sur les sites partenaires. Le paiement en plusieurs fois est proposé directement lors du passage en caisse, avec un choix de durée de remboursement adapté au montant de l'achat.

Remboursement anticipé et simulation

Cetelem vous permet de rembourser vos crédits par anticipation et de simuler un nouveau financement directement depuis votre espace personnel.

• Remboursement anticipé total — Soldez l'intégralité du capital restant dû de votre crédit. Cetelem vous transmet un décompte précis incluant les éventuelles indemnités contractuelles.
• Remboursement anticipé partiel — Remboursez une partie du capital restant dû pour réduire vos mensualités ou la durée de votre crédit.
• Indemnités — Conformément à la réglementation, l'indemnité de remboursement anticipé ne peut dépasser 1 % du capital remboursé (ou 0,5 % si la durée restante est inférieure à un an).
• Simulateur en ligne — Utilisez le simulateur sur cetelem.fr pour estimer vos mensualités, le TAEG et le coût total d'un nouveau crédit avant toute souscription. La simulation est gratuite et sans engagement.
• Procédure — Faites votre demande de remboursement anticipé depuis votre espace personnel, par téléphone au 0 800 880 880 ou par courrier recommandé.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Cetelem ?

Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, spécialisée dans le crédit à la consommation. Présent en France depuis 1953, Cetelem propose des prêts personnels, des crédits renouvelables, des rachats de crédits et une carte de paiement dédiée.

Comment accéder à mon espace emprunteur Cetelem ?

Rendez-vous sur cetelem.fr et cliquez sur « Mon espace personnel ». Saisissez votre numéro de client ou votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe pour accéder au suivi de vos crédits, à vos échéances et à la gestion de votre carte Cetelem.

Comment activer ma carte Cetelem ?

Après réception de votre carte Cetelem, connectez-vous à votre espace personnel sur cetelem.fr ou appelez le serveur vocal. Saisissez votre numéro de carte et suivez les instructions pour l'activer. Vous pouvez ensuite l'utiliser chez les partenaires Cetelem et en ligne.

Puis-je effectuer un remboursement anticipé chez Cetelem ?

Oui, Cetelem permet le remboursement anticipé total ou partiel de vos crédits à tout moment. Vous pouvez en faire la demande depuis votre espace personnel en ligne, par téléphone ou par courrier. Des indemnités de remboursement anticipé peuvent s'appliquer selon votre contrat.

Comment contacter le service client Cetelem ?

Le service client Cetelem est joignable par téléphone au 0 800 880 880 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez également envoyer un message depuis votre espace personnel ou par courrier postal.