Mon Compte Carrefour : comment se connecter

Présentation de Carrefour

Carrefour est l'un des leaders mondiaux de la grande distribution, fondé en 1959 en France. Le groupe exploite des hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité et une plateforme de commerce en ligne. Présent dans plus de 30 pays, Carrefour propose une large gamme de produits alimentaires, d'hygiène, d'électroménager et de services.

Votre compte Carrefour vous permet de gérer votre carte de fidélité, de passer des commandes en Drive ou en livraison à domicile, de consulter votre cagnotte et de profiter d'offres personnalisées.

La création d'un compte est gratuite et vous donne accès à l'ensemble des services en ligne Carrefour, y compris le programme de fidélité et les promotions réservées aux membres.

Carrefour propose également des services bancaires, des assurances et des voyages accessibles depuis votre espace client en ligne.

Se connecter via le site carrefour.fr

1. Rendez-vous sur carrefour.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Carrefour.
2. Cliquez sur « Mon compte » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, représenté par une icône de profil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Carrefour.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
5. Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos commandes en cours, votre cagnotte fidélité, vos informations personnelles et vos bons de réduction.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Carrefour — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Carrefour ».
2. Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » ou sur l'icône de profil.
3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe associés à votre compte.
4. Activez la carte dématérialisée — L'application affiche votre carte de fidélité sous forme de code-barres à scanner en caisse.
5. Profitez des services — L'application permet de commander en Drive, de consulter votre cagnotte, de scanner vos produits en magasin et de bénéficier de coupons personnalisés.

L'application Carrefour est particulièrement utile en magasin : vous pouvez scanner les produits pour vérifier les prix, accéder à vos coupons de réduction et présenter votre carte de fidélité dématérialisée directement depuis votre téléphone.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur carrefour.fr ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte ».
2. Renseignez vos informations personnelles — Civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et adresse postale.
3. Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres et chiffres).
4. Associez votre carte de fidélité — Si vous possédez déjà une carte de fidélité Carrefour, saisissez son numéro pour rattacher votre cagnotte existante.
5. Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
6. Complétez votre profil — Ajoutez votre magasin préféré et vos préférences de communication pour recevoir des offres personnalisées.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez votre adresse e-mail associée au compte.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro de carte de fidélité oublié

• Consultez le dos de votre carte de fidélité physique.
• Connectez-vous avec votre adresse e-mail à la place du numéro de carte.
• Rendez-vous à l'accueil de votre magasin Carrefour avec une pièce d'identité.

Compte bloqué

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
• Attendez 30 minutes avant de réessayer.
• Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
• Si le problème persiste, contactez le service client au 09 69 39 70 00.

E-mail de confirmation non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
• Demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Commander sur Carrefour Drive

1. Sélectionnez votre magasin Drive — Depuis votre espace client, choisissez le point de retrait Carrefour Drive le plus proche de chez vous.
2. Composez votre panier — Parcourez les rayons en ligne et ajoutez les produits souhaités. Vous retrouvez les mêmes références qu'en magasin.
3. Choisissez un créneau de retrait — Sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent parmi les créneaux disponibles.
4. Validez et payez — Procédez au paiement par carte bancaire en ligne ou choisissez de payer au retrait.
5. Retirez votre commande — Rendez-vous au point Drive à l'heure indiquée. Un employé charge vos courses directement dans votre véhicule.

Livraison à domicile

1. Sélectionnez le mode livraison — Depuis carrefour.fr ou l'application, choisissez « Livraison à domicile » et renseignez votre adresse.
2. Composez votre panier — Ajoutez les produits souhaités parmi les milliers de références disponibles.
3. Choisissez un créneau de livraison — Sélectionnez le jour et la plage horaire de livraison qui vous conviennent.
4. Validez et payez en ligne — Le paiement s'effectue par carte bancaire au moment de la commande.
5. Réceptionnez votre commande — Le livreur dépose vos courses à votre domicile dans le créneau choisi.

Carte de fidélité et cagnotte

• Cumulez des euros — Chaque achat en magasin ou en ligne vous permet de cumuler des euros sur votre cagnotte fidélité. Le montant crédité dépend des promotions en cours et de vos achats.
• Utilisez votre cagnotte — Le solde de votre cagnotte est utilisable en caisse, sur le Drive ou en livraison. Vous pouvez l'utiliser en totalité ou en partie pour régler vos courses.
• Bons de réduction personnalisés — En fonction de vos habitudes d'achat, Carrefour vous propose des coupons de réduction ciblés, disponibles dans l'application ou envoyés par e-mail.
• Offres partenaires — La carte de fidélité donne accès à des réductions chez les partenaires Carrefour : stations-service, voyages, spectacles et services.
• Carrefour+ — L'abonnement Carrefour+ offre des avantages supplémentaires : livraison gratuite, remises exclusives et cagnottage accéléré sur les produits Carrefour.

Questions fréquentes

Comment fonctionne la carte de fidélité Carrefour ?

La carte de fidélité Carrefour est gratuite et vous permet de cumuler des euros sur votre cagnotte à chaque achat en magasin ou en ligne. Vous bénéficiez également de promotions personnalisées, de bons de réduction et d'offres spéciales réservées aux porteurs de la carte. La cagnotte est utilisable en caisse ou sur Carrefour Drive.

Comment utiliser Carrefour Drive ?

Connectez-vous à votre compte Carrefour sur carrefour.fr ou via l'application mobile. Sélectionnez votre magasin Drive, ajoutez vos produits au panier, choisissez un créneau de retrait et validez votre commande. Vous recevez une notification lorsque votre commande est prête. Rendez-vous au point de retrait et présentez votre numéro de commande.

Comment consulter ma cagnotte Carrefour ?

Vous pouvez consulter le solde de votre cagnotte en vous connectant à votre compte sur carrefour.fr, dans l'application Carrefour rubrique « Ma carte », ou directement en caisse en présentant votre carte de fidélité. Le montant est également indiqué sur votre ticket de caisse après chaque achat.

Carrefour propose-t-il la livraison à domicile ?

Oui, Carrefour propose la livraison à domicile dans de nombreuses villes de France. Les frais de livraison varient selon le montant de la commande et le créneau choisi. Les abonnés Carrefour+ bénéficient de la livraison gratuite à partir d'un certain montant.

Comment contacter le service client Carrefour ?

Vous pouvez contacter le service client Carrefour par téléphone au 09 69 39 70 00 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), via le formulaire de contact sur carrefour.fr, par chat en ligne depuis votre espace client, ou directement à l'accueil de votre magasin Carrefour.