Mon Compte Caisse d'Épargne : comment se connecter

Q: Peut-on consulter ses comptes depuis plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez accéder à votre espace client Caisse d'Épargne depuis plusieurs appareils : ordinateur via le site web, smartphone et tablette via l'application mobile. Cependant, l'activation de Secur'Pass est liée à un seul appareil mobile. Vous pouvez transférer Secur'Pass vers un nouvel appareil depuis les paramètres de l'application.

Q: Comment contacter la Caisse d'Épargne ?

Vous pouvez contacter la Caisse d'Épargne par téléphone au 09 69 36 39 39 (appel non surtaxé), via la messagerie sécurisée de votre espace client en ligne, en prenant rendez-vous avec votre conseiller en agence, ou via les réseaux sociaux. Le service client téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 16h.

Présentation de la Caisse d'Épargne

La Caisse d'Épargne est l'une des banques les plus anciennes et les plus connues en France. Faisant partie du groupe BPCE (Banques Populaires Caisses d'Épargne), elle accompagne plus de 25 millions de clients, particuliers comme professionnels, à travers un réseau d'environ 4 000 agences réparties sur tout le territoire.

L'espace client en ligne permet de gérer l'ensemble de ses comptes bancaires, de réaliser des virements, de consulter ses relevés, de souscrire à des produits d'épargne et d'assurance, et d'échanger avec son conseiller via une messagerie sécurisée.

Se connecter via le site caisse-epargne.fr

Rendez-vous sur caisse-epargne.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de la Caisse d'Épargne.
Cliquez sur « Mon espace client » — Le bouton de connexion se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Sélectionnez votre caisse régionale — La Caisse d'Épargne est organisée en caisses régionales. Sélectionnez celle correspondant à votre agence (par exemple : Île-de-France, Rhône Alpes, Loire Centre, etc.).
Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant à 11 chiffres fourni lors de l'ouverture de votre compte.
Entrez votre code confidentiel — Saisissez votre code secret en cliquant sur le clavier virtuel sécurisé affiché à l'écran.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez le solde de vos comptes, vos dernières opérations, vos relevés et vos outils de gestion.

Bon à savoir Le clavier virtuel change la disposition des chiffres à chaque connexion pour protéger votre code confidentiel contre les logiciels espions.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Caisse d'Épargne — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Caisse d'Epargne ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Sélectionnez votre caisse régionale — Choisissez votre caisse régionale dans la liste proposée.
Saisissez votre identifiant et votre code — Entrez votre identifiant à 11 chiffres et votre code confidentiel via le clavier virtuel.
Activez la biométrie (optionnel) — Vous pouvez activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide.
Accédez à vos comptes — Consultez vos soldes, effectuez des virements, gérez vos cartes et contactez votre conseiller.

Bon à savoir L'application propose également Apple Pay et Google Pay pour effectuer des paiements sans contact avec votre smartphone.

Première connexion et activation de l'espace client

Récupérez vos identifiants — Lors de l'ouverture de votre compte, votre conseiller vous remet un identifiant à 11 chiffres et un code confidentiel provisoire.
Rendez-vous sur caisse-epargne.fr ou ouvrez l'application — La première connexion est possible sur les deux supports.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant à 11 chiffres.
Entrez le code confidentiel provisoire — Saisissez le code provisoire communiqué par votre agence.
Définissez votre nouveau code confidentiel — Choisissez un code personnel composé de chiffres. Évitez les combinaisons simples (date de naissance, suite de chiffres).
Validez vos coordonnées — Vérifiez et confirmez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Activez Secur'Pass — Il vous sera proposé d'activer le dispositif d'authentification forte pour sécuriser vos opérations en ligne.

Important Conservez votre identifiant en lieu sûr. Contrairement au code confidentiel, l'identifiant ne peut pas être modifié. Il reste le même pendant toute la durée de votre relation bancaire.

Problèmes de connexion et solutions

Code confidentiel oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Code confidentiel oublié ».
Saisissez votre identifiant et votre date de naissance.
Un nouveau code provisoire vous sera envoyé par courrier ou SMS selon votre caisse régionale.
Connectez-vous avec ce code provisoire et définissez un nouveau code personnel.

Identifiant oublié

Consultez votre courrier de bienvenue envoyé à l'ouverture du compte.
Vérifiez vos relevés de compte où l'identifiant figure généralement.
Contactez votre agence ou le service client au 09 69 36 39 39 pour le récupérer.

Compte bloqué après tentatives erronées

Après trois tentatives de connexion avec un code erroné, votre accès est temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.

Attendez 24 heures pour que le blocage soit levé automatiquement.
Si vous ne souhaitez pas attendre, contactez votre agence pour un déblocage immédiat.
Un nouveau code confidentiel provisoire pourra vous être envoyé.

Application qui ne fonctionne pas

Vérifiez que votre application est à jour dans l'App Store ou Google Play.
Redémarrez l'application ou votre téléphone.
Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles).
Désinstallez puis réinstallez l'application en dernier recours.

Services bancaires en ligne

Consultation des comptes — Visualisez le solde et l'historique des opérations de tous vos comptes (courant, épargne, titres) en temps réel.
Virements — Effectuez des virements ponctuels ou permanents vers vos comptes internes ou vers des bénéficiaires externes en zone SEPA.
Gestion des cartes bancaires — Activez ou désactivez votre carte, modifiez vos plafonds de paiement et de retrait, bloquez temporairement la carte en cas de perte.
Relevés et documents — Téléchargez vos relevés de compte mensuels, RIB, attestations et documents fiscaux au format PDF.
Épargne et placements — Gérez vos livrets (Livret A, LDDS, LEP), assurances-vie et comptes-titres directement en ligne.
Messagerie sécurisée — Échangez avec votre conseiller bancaire de manière confidentielle, envoyez des documents et prenez rendez-vous.
Simulation de crédit — Réalisez des simulations de prêt immobilier ou de crédit à la consommation pour estimer vos mensualités.

Sécurité et authentification forte

Conformément à la directive européenne DSP2 (Directive sur les Services de Paiement), la Caisse d'Épargne a mis en place le dispositif Secur'Pass pour renforcer la sécurité de vos opérations bancaires en ligne.

Qu'est-ce que Secur'Pass ?

Secur'Pass est le système d'authentification forte de la Caisse d'Épargne. Il remplace les codes par SMS pour valider les opérations sensibles : achats en ligne, ajout de bénéficiaire de virement, modification de plafonds de carte, etc.

Comment fonctionne Secur'Pass ?

Lorsqu'une opération sensible est effectuée, une notification est envoyée sur votre application mobile.
Ouvrez l'application et saisissez votre code Secur'Pass à 8 chiffres (ou utilisez la biométrie).
L'opération est validée en quelques secondes.

Conseils de sécurité

Ne communiquez jamais votre identifiant, code confidentiel ou code Secur'Pass à un tiers.
La Caisse d'Épargne ne vous demandera jamais vos codes par téléphone, e-mail ou SMS.
Vérifiez toujours l'adresse du site (caisse-epargne.fr) avant de saisir vos identifiants.
Déconnectez-vous systématiquement après utilisation, surtout sur un appareil partagé.
Signalez immédiatement toute opération suspecte à votre conseiller ou au 09 69 36 39 39.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la Caisse d'Épargne ?

La Caisse d'Épargne est une banque française faisant partie du groupe BPCE. Elle propose des services bancaires complets aux particuliers, professionnels et collectivités locales : comptes courants, épargne, crédits, assurances et gestion de patrimoine. Elle compte environ 15 caisses régionales réparties sur tout le territoire français.

Comment obtenir son identifiant de connexion ?

Votre identifiant de connexion vous est communiqué par votre conseiller bancaire lors de l'ouverture de votre compte. Il figure également sur votre relevé d'identité bancaire (RIB) ou sur le courrier de bienvenue. Si vous l'avez perdu, contactez votre agence ou le service client au 09 69 36 39 39.

Comment activer l'authentification forte Secur'Pass ?

Pour activer Secur'Pass, téléchargez l'application Caisse d'Épargne, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique Secur'Pass. Suivez les étapes d'activation en définissant un code personnel à 8 chiffres. Un SMS de validation sera envoyé sur le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque.

Peut-on consulter ses comptes depuis plusieurs appareils ?

Oui, vous pouvez accéder à votre espace client depuis plusieurs appareils : ordinateur, smartphone et tablette. Cependant, l'activation de Secur'Pass est liée à un seul appareil mobile. Vous pouvez transférer Secur'Pass vers un nouvel appareil depuis les paramètres de l'application.

Comment contacter la Caisse d'Épargne ?

Vous pouvez contacter la Caisse d'Épargne par téléphone au 09 69 36 39 39 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 16h), via la messagerie sécurisée de votre espace client, en prenant rendez-vous en agence ou via les réseaux sociaux.