Mon Compte Bouygues Telecom : comment se connecter

Q: Quelle est la difference entre les forfaits Sensation et B&You ?

Les forfaits Sensation sont des offres avec engagement de 12 ou 24 mois, incluant un smartphone a prix reduit et des avantages premium comme l'acces a B.TV. Les forfaits B&You sont des offres sans engagement, a prix fixe et competitif, sans telephone subventionne. Les deux gammes proposent des enveloppes data variees et les appels, SMS et MMS illimites.

Q: Comment acceder a B.TV avec mon abonnement Bouygues Telecom ?

B.TV est le service de television de Bouygues Telecom. Il est accessible via l'application B.TV sur smartphone, tablette, ordinateur et Smart TV, ou via le decodeur Bbox. Connectez-vous avec vos identifiants Bouygues Telecom pour acceder aux chaines TV en direct, au replay et aux contenus a la demande. L'acces est inclus avec les offres Bbox et certains forfaits Sensation.

Q: Comment consulter ma consommation Bouygues Telecom ?

Connectez-vous a votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr ou via l'application Mon Bouygues. Depuis la page d'accueil, consultez en temps reel votre consommation d'appels, SMS et donnees mobiles. Un compteur visuel indique votre utilisation par rapport a votre enveloppe. Vous recevez aussi des alertes SMS lorsque vous approchez de votre limite de data.

Q: Comment reinitialiser mon mot de passe Bouygues Telecom ?

Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client Bouygues Telecom et cliquez sur « Mot de passe oublie ». Saisissez votre numero de telephone mobile ou votre identifiant. Vous recevrez un code de verification par SMS ou un lien par e-mail pour definir un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour finaliser la reinitialisation.

Q: Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Vous pouvez contacter Bouygues Telecom par telephone au 1064 (appel gratuit depuis une ligne Bouygues), via le chat en ligne sur bouyguestelecom.fr, par les reseaux sociaux (@bouaboryguestelecom sur Twitter), ou en boutique Bouygues Telecom. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h a 20h.

Présentation de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français fondé en 1994, filiale du groupe Bouygues. Troisième opérateur mobile en France, il propose des forfaits mobiles (gammes Sensation et B&You), des offres Internet fixe via la Bbox et des services de télévision avec B.TV.

L'Espace Client Bouygues Telecom permet de gérer l'ensemble de vos abonnements depuis une interface unique : suivi de consommation, consultation des factures, gestion des options et assistance technique.

Se connecter via le site bouyguestelecom.fr

Rendez-vous sur bouyguestelecom.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Bouygues Telecom.
Cliquez sur « Espace Client » — Le lien se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro de téléphone mobile, votre numéro de ligne fixe Bbox ou votre adresse e-mail associée à votre compte.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre suivi de consommation, vos factures, vos contrats en cours et la gestion de vos options et services.

Bon à savoir Si vous êtes connecté au réseau mobile Bouygues Telecom depuis votre smartphone, l'identification peut être automatique. Le site reconnaît votre numéro de ligne et vous propose un accès direct à votre Espace Client sans saisir vos identifiants.

Se connecter via l'application Mon Bouygues

Téléchargez l'application Mon Bouygues — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Bouygues Telecom ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Numéro de téléphone ou adresse e-mail et mot de passe.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide lors des connexions suivantes.
Gérez votre compte — L'application offre un accès complet à votre suivi de consommation, vos factures, vos options et le chat avec le service client.

L'application Mon Bouygues centralise la gestion de l'ensemble de vos lignes : forfaits mobiles Sensation ou B&You, offre Bbox Internet et services associés.

Depuis l'application, vous pouvez aussi accéder directement à B.TV pour regarder la télévision en direct et en replay sur votre smartphone ou tablette.

Mon Bouygues envoie des notifications en temps réel pour vous alerter en cas de dépassement de consommation, de nouvelle facture disponible ou de maintenance réseau dans votre zone.

L'application intègre également un assistant virtuel qui peut répondre à vos questions courantes et vous orienter vers le bon service en cas de besoin d'assistance.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur bouyguestelecom.fr ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Espace Client » puis sur « Première connexion ».
Saisissez votre numéro de ligne — Entrez votre numéro de téléphone mobile ou fixe Bbox associé à votre contrat Bouygues Telecom.
Recevez un code de vérification — Un code temporaire est envoyé par SMS sur votre numéro de mobile ou par e-mail.
Créez votre mot de passe — Définissez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres et chiffres).
Renseignez votre adresse e-mail — Ajoutez une adresse e-mail de contact pour la récupération de compte et la réception des factures dématérialisées.
Validez votre compte — Un e-mail de confirmation est envoyé. Cliquez sur le lien pour finaliser la création de votre Espace Client.

Important Le numéro de ligne utilisé pour la première connexion doit correspondre à un contrat Bouygues Telecom actif. Si vous venez de souscrire, attendez l'activation complète de votre ligne (généralement sous 24 à 48 heures) avant de créer votre Espace Client.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.
Recevez un code de vérification par SMS ou un lien de réinitialisation par e-mail.
Définissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Identifiant non reconnu

Vérifiez que vous utilisez bien le numéro de ligne associé à votre contrat Bouygues Telecom.
Essayez avec votre adresse e-mail si le numéro de téléphone ne fonctionne pas.
Si vous avez récemment changé de numéro, utilisez votre ancien numéro ou contactez le service client.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement verrouillé.
Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe pour débloquer votre compte.
Si le problème persiste, contactez le service client au 1064.

Connexion automatique impossible sur mobile

Assurez-vous que vous êtes bien connecté au réseau mobile Bouygues Telecom (et non en Wi-Fi).
Désactivez temporairement le Wi-Fi pour forcer la connexion via le réseau mobile.
Si le problème persiste, connectez-vous manuellement avec vos identifiants.

B.TV et services multimédia

Téléchargez l'application B.TV — Disponible sur iOS, Android, Smart TV, Apple TV et via le décodeur Bbox.
Connectez-vous avec vos identifiants Bouygues Telecom — Utilisez les mêmes identifiants que pour votre Espace Client.
Accédez à la TV en direct — Retrouvez plus de 180 chaînes incluses selon votre offre Bbox ou votre forfait mobile.
Profitez du replay — Accédez au replay des programmes jusqu'à 7 jours en arrière sur les principales chaînes.
Découvrez les contenus à la demande — B.TV propose un catalogue de films, séries et documentaires accessibles selon votre offre.

Bon à savoir Avec une offre Bbox, vous bénéficiez de B.TV sur tous vos écrans : décodeur TV, smartphone, tablette et ordinateur. Les abonnés mobiles Sensation ont accès à B.TV sur mobile inclus dans leur forfait. Les abonnés B&You peuvent ajouter l'option B.TV depuis leur Espace Client.

Gérer ses forfaits Sensation et B&You

Changer de forfait — Depuis votre Espace Client, accédez à « Mon forfait » pour passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You ou inversement. Le changement est pris en compte à la prochaine date de facturation.
Ajouter ou retirer des options — Activez des options comme le pack international, la data supplémentaire ou les chaînes TV premium directement depuis la rubrique « Mes options ».
Consulter et télécharger ses factures — Toutes vos factures sont disponibles au format PDF dans la rubrique « Mes factures ». Activez la facture dématérialisée pour recevoir une notification par e-mail chaque mois.
Gérer le multi-lignes — Si vous disposez de plusieurs lignes Bouygues Telecom, basculez entre elles depuis votre Espace Client pour gérer chaque abonnement individuellement.
Suivre sa commande — Après l'achat d'un téléphone ou la souscription d'une nouvelle offre, suivez l'avancement de votre commande et de la livraison depuis la rubrique « Mes commandes ».

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre les forfaits Sensation et B&You ?

Les forfaits Sensation sont des offres avec engagement de 12 ou 24 mois, incluant un smartphone à prix réduit et des avantages premium comme l'accès à B.TV. Les forfaits B&You sont des offres sans engagement, à prix fixe et compétitif, sans téléphone subventionné. Les deux gammes proposent des enveloppes data variées et les appels, SMS et MMS illimités.

Comment accéder à B.TV avec mon abonnement Bouygues Telecom ?

B.TV est le service de télévision de Bouygues Telecom. Il est accessible via l'application B.TV sur smartphone, tablette, ordinateur et Smart TV, ou via le décodeur Bbox. Connectez-vous avec vos identifiants Bouygues Telecom pour accéder aux chaînes TV en direct, au replay et aux contenus à la demande.

Comment consulter ma consommation Bouygues Telecom ?

Connectez-vous à votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr ou via l'application Mon Bouygues. Depuis la page d'accueil, consultez en temps réel votre consommation d'appels, SMS et données mobiles. Un compteur visuel indique votre utilisation par rapport à votre enveloppe de data.

Comment réinitialiser mon mot de passe Bouygues Telecom ?

Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre numéro de téléphone mobile ou votre identifiant. Vous recevrez un code de vérification par SMS ou un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Vous pouvez contacter Bouygues Telecom par téléphone au 1064 (appel gratuit depuis une ligne Bouygues), via le chat en ligne sur bouyguestelecom.fr, par les réseaux sociaux, ou en boutique Bouygues Telecom. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.