Mon Compte Booking.com : comment se connecter

Présentation de Booking.com

Booking.com est l'une des plus grandes plateformes de réservation d'hébergements en ligne au monde. Fondée en 1996 à Amsterdam aux Pays-Bas, elle permet de réserver des hôtels, appartements, maisons de vacances, auberges de jeunesse, complexes hôteliers et bien d'autres types de logements dans plus de 220 pays et territoires.

Au-delà de l'hébergement, Booking.com propose également la réservation de vols, de locations de voitures et de taxis aéroport. Son programme de fidélité Genius récompense les voyageurs réguliers avec des réductions et avantages exclusifs.

Se connecter via le site booking.com

1. Rendez-vous sur booking.com — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Booking.com.
2. Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Booking.com.
4. Entrez votre mot de passe ou validez par lien — Selon la méthode configurée, saisissez votre mot de passe ou cliquez sur le lien de connexion envoyé par e-mail.
5. Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez vos réservations en cours, votre historique, votre niveau Genius et vos paramètres.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Booking.com — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
2. Ouvrez l'application — Lancez Booking.com et appuyez sur « Se connecter » dans l'onglet Profil.
3. Choisissez votre méthode de connexion — Connectez-vous avec votre adresse e-mail, Google, Facebook ou Apple.
4. Validez la connexion — Saisissez votre mot de passe ou cliquez sur le lien envoyé par e-mail.
5. Profitez de l'application — Accédez à vos réservations, recevez des notifications et affichez vos confirmations hors ligne.

L'application mobile offre des avantages exclusifs : certaines réductions sont réservées aux utilisateurs de l'application, et vous pouvez accéder à vos confirmations de réservation même sans connexion internet, ce qui est pratique en voyage.

Première connexion et création de compte

1. Rendez-vous sur booking.com ou ouvrez l'application — L'inscription est disponible sur les deux supports.
2. Cliquez sur « S'inscrire » — Vous pouvez créer un compte avec votre adresse e-mail, Google, Facebook ou Apple.
3. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez une adresse e-mail valide qui servira d'identifiant pour votre compte.
4. Vérifiez votre e-mail — Booking.com envoie un code ou un lien de vérification à votre adresse. Saisissez le code ou cliquez sur le lien.
5. Complétez votre profil — Renseignez votre nom, prénom et préférences de voyage (devise, langue).
6. Commencez à réserver — Votre compte est actif et vous bénéficiez automatiquement du programme Genius dès votre première réservation.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez votre adresse e-mail.
• Consultez vos e-mails pour le lien de réinitialisation.
• Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
• Vous pouvez aussi opter pour la connexion sans mot de passe par lien e-mail à chaque connexion.

Lien de connexion par e-mail non reçu

• Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
• Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est correcte.
• Ajoutez noreply@booking.com à vos contacts.
• Attendez quelques minutes : le lien peut mettre du temps à arriver.
• Demandez un nouvel envoi en cliquant à nouveau sur « Se connecter ».

Compte non reconnu

• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle utilisée lors de la réservation).
• Si vous avez réservé en tant qu'invité, il est possible qu'aucun compte n'ait été créé.
• Essayez de vous connecter avec d'autres adresses e-mail que vous utilisez.
• Contactez le service client Booking.com pour retrouver votre compte.

Connexion via réseau social impossible

• Vérifiez que votre compte Google, Facebook ou Apple est actif.
• Assurez-vous d'utiliser le même réseau social que lors de l'inscription.
• Essayez de vous connecter directement avec votre adresse e-mail.

Réserver un hébergement

1. Recherchez une destination — Saisissez une ville, une région ou le nom d'un établissement dans la barre de recherche. Sélectionnez vos dates d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de voyageurs.
2. Filtrez les résultats — Affinez votre recherche par prix, nombre d'étoiles, note des voyageurs, type d'hébergement, équipements (WiFi, parking, piscine) et politique d'annulation.
3. Consultez les fiches des établissements — Parcourez les photos, les avis des voyageurs, la description des chambres et les services proposés.
4. Sélectionnez une chambre ou un logement — Choisissez le type de chambre et les options (petit-déjeuner, annulation gratuite, paiement sur place ou en ligne).
5. Renseignez vos informations — Saisissez vos coordonnées, vos demandes spéciales (arrivée tardive, lit bébé) et vos informations de paiement.
6. Confirmez la réservation — Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec tous les détails de votre séjour et un numéro de réservation.

Programme de fidélité Genius

Le programme Genius est le programme de fidélité gratuit de Booking.com. Il récompense les voyageurs réguliers avec des réductions et des avantages exclusifs sur les hébergements, locations de voitures et taxis.

Les niveaux Genius

• Genius niveau 1 — Débloqué après 2 séjours en 2 ans. Vous bénéficiez de 10 % de réduction sur une sélection d'hébergements et de locations de voitures.
• Genius niveau 2 — Débloqué après 5 séjours en 2 ans. Vous obtenez 10 à 15 % de réduction, des petits-déjeuners gratuits et des surclassements gratuits dans certains établissements.
• Genius niveau 3 — Débloqué après 15 séjours en 2 ans. Vous profitez de 10 à 20 % de réduction, de petits-déjeuners gratuits, de surclassements prioritaires et d'une assistance prioritaire du service client.

Comment progresser dans Genius

• Chaque séjour complété compte pour un crédit Genius, quel que soit le montant de la réservation.
• Les réservations doivent être effectuées avec le même compte pour être comptabilisées.
• Les séjours sont pris en compte sur une fenêtre glissante de 2 ans.
• Les réductions Genius sont signalées par une icône jaune sur les annonces éligibles.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Booking.com ?

Booking.com est l'une des plus grandes plateformes de réservation d'hébergements en ligne au monde. Elle permet de réserver des hôtels, appartements, maisons de vacances, auberges de jeunesse et bien d'autres types de logements dans plus de 220 pays et territoires.

Booking.com est-il fiable ?

Oui, Booking.com est une plateforme fiable et reconnue mondialement. Fondée en 1996 aux Pays-Bas, elle fait partie du groupe Booking Holdings, coté en bourse. Les avis vérifiés des voyageurs, le service client disponible 24h/24 et la confirmation instantanée garantissent une expérience sécurisée.

Qu'est-ce que le programme Genius ?

Genius est le programme de fidélité gratuit de Booking.com. Il comporte trois niveaux offrant des réductions croissantes (10 %, 15 %, 20 %), des petits-déjeuners gratuits et des surclassements. Vous progressez automatiquement en complétant des séjours réservés via la plateforme.

Comment annuler une réservation Booking ?

Connectez-vous à votre compte Booking.com, accédez à « Mes réservations », sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur « Annuler la réservation ». Les conditions d'annulation dépendent de l'établissement : certaines réservations sont annulables gratuitement, d'autres sont non remboursables.

Comment contacter le service client Booking.com ?

Vous pouvez contacter le service client Booking.com par téléphone, par chat depuis l'application ou le site web, ou par e-mail via le centre d'aide. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 en français. Accédez à la section « Aide » depuis votre compte pour trouver les coordonnées.