Mon Compte Banque Palatine : comment se connecter

Q: Qu'est-ce que la Banque Palatine ?

La Banque Palatine est un établissement bancaire français appartenant au groupe BPCE. Spécialisée dans la gestion de patrimoine et l'accompagnement des entreprises de taille intermédiaire (ETI), elle propose des services bancaires personnalisés avec un conseiller dédié. Elle dispose d'un réseau d'agences en France et d'une plateforme de banque en ligne complète.

Q: Comment effectuer un virement depuis la Banque Palatine en ligne ?

Depuis votre espace client, accédez à « Virements » dans le menu principal. Sélectionnez le compte débiteur, le bénéficiaire (ou ajoutez-en un nouveau avec son IBAN), saisissez le montant et validez avec votre dispositif d'authentification forte (notification sur l'application mobile ou code SMS). Les virements SEPA sont généralement exécutés sous un jour ouvré.

Présentation de la Banque Palatine

La Banque Palatine est un établissement bancaire français appartenant au groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'Épargne). Fondée en 1913 sous le nom de Banque Industrielle de Chine, elle est aujourd'hui spécialisée dans l'accompagnement des entreprises de taille intermédiaire (ETI) et la gestion de patrimoine pour les clients disposant d'avoirs significatifs.

Son espace client en ligne, accessible sur palatine.fr, permet de consulter vos comptes, effectuer des virements, gérer votre épargne et communiquer avec votre conseiller dédié. Chaque client bénéficie d'un interlocuteur unique pour un accompagnement personnalisé.

Se connecter via le site palatine.fr

Rendez-vous sur palatine.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de la Banque Palatine.
Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro de compte ou identifiant client communiqué par votre agence.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre code confidentiel à l'aide du clavier virtuel sécurisé affiché à l'écran.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos dernières opérations, votre messagerie sécurisée et l'ensemble des services bancaires en ligne.

Bon à savoir Le clavier virtuel affiché pour la saisie de votre mot de passe change de disposition à chaque connexion. Ce dispositif de sécurité empêche l'enregistrement de vos frappes clavier par d'éventuels logiciels malveillants.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Banque Palatine — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Banque Palatine ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Numéro de compte ou identifiant client et code confidentiel via le clavier virtuel.
Activez la biométrie — L'application propose d'activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès plus rapide et sécurisé.
Gérez vos comptes — L'application permet de consulter vos soldes en temps réel, effectuer des virements, contacter votre conseiller et valider vos opérations sensibles via l'authentification forte.

L'application mobile Banque Palatine sert également de dispositif d'authentification forte pour valider les opérations en ligne (virements, ajout de bénéficiaires, paiements par carte sur internet) conformément à la réglementation européenne DSP2.

Première connexion à l'espace client

Recevez vos identifiants — Lors de l'ouverture de votre compte, votre agence Banque Palatine vous remet votre identifiant client et un code confidentiel provisoire par courrier sécurisé distinct.
Rendez-vous sur palatine.fr — Cliquez sur « Espace client » en haut à droite de la page.
Saisissez vos identifiants provisoires — Entrez votre identifiant client et le code confidentiel provisoire reçu par courrier.
Créez votre code confidentiel personnel — Le système vous demande de choisir un nouveau code confidentiel composé de chiffres. Ce code sera utilisé pour toutes vos prochaines connexions.
Validez par authentification forte — Un code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro de téléphone enregistré auprès de votre agence pour sécuriser l'activation.
Installez l'application mobile — Téléchargez et configurez l'application Banque Palatine pour bénéficier de l'authentification forte et de l'accès mobile à vos comptes.

Important Ne communiquez jamais votre identifiant client ni votre code confidentiel par e-mail, téléphone ou SMS. La Banque Palatine ne vous demandera jamais ces informations en dehors de la page de connexion officielle. En cas de doute, contactez directement votre conseiller dédié.

Problèmes de connexion et solutions

Code confidentiel oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Code confidentiel oublié ».
Saisissez votre identifiant client et validez votre identité.
Un nouveau code confidentiel provisoire vous est envoyé par courrier sécurisé ou communiqué par votre conseiller.
Lors de la prochaine connexion, vous serez invité à créer un nouveau code personnel.

Identifiant client oublié

Consultez le courrier de bienvenue reçu lors de l'ouverture de votre compte.
Votre identifiant figure également sur vos relevés de compte.
Contactez votre conseiller dédié ou votre agence Banque Palatine pour le récupérer.

Compte bloqué

Après trois tentatives de connexion infructueuses, votre accès en ligne est temporairement bloqué par mesure de sécurité.
Contactez votre conseiller dédié ou le service client au 01 55 44 49 00 pour débloquer votre accès.
Un nouveau code confidentiel provisoire pourra vous être attribué si nécessaire.

Problème d'authentification forte

Vérifiez que l'application Banque Palatine est à jour sur votre smartphone.
Assurez-vous que les notifications push sont activées pour l'application.
En cas de changement de téléphone, contactez votre agence pour réenregistrer votre nouvel appareil.
Un code SMS de secours peut être utilisé si l'application n'est pas disponible.

Services bancaires en ligne

Consultez vos comptes — Visualisez en temps réel le solde et les dernières opérations de l'ensemble de vos comptes courants, livrets d'épargne et comptes titres.
Effectuez des virements — Réalisez des virements ponctuels ou permanents vers des bénéficiaires enregistrés. L'ajout d'un nouveau bénéficiaire nécessite une validation par authentification forte.
Gérez vos cartes bancaires — Consultez les opérations carte, modifiez vos plafonds de paiement et de retrait, activez ou désactivez le paiement sans contact et le paiement à l'étranger.
Accédez à vos documents — Retrouvez vos relevés de compte, avis d'opéré, relevés fiscaux et contrats dans la rubrique « Documents » de votre espace client.
Communiquez avec votre conseiller — Utilisez la messagerie sécurisée intégrée pour échanger avec votre conseiller dédié et prendre rendez-vous en agence ou par visioconférence.

Bon à savoir La Banque Palatine propose un service d'alertes personnalisables par SMS ou e-mail : solde de compte, opérations supérieures à un montant défini, prélèvements à venir. Configurez vos alertes depuis la rubrique « Paramètres » de votre espace client.

Gestion de patrimoine et entreprise

Gestion de patrimoine — La Banque Palatine propose un accompagnement personnalisé pour la gestion et l'optimisation de votre patrimoine : assurance-vie, placements financiers, immobilier, prévoyance et transmission.
Ingénierie patrimoniale — Des experts en ingénierie patrimoniale vous conseillent sur les stratégies fiscales, la structuration de votre patrimoine et la préparation de la transmission.
Banque des entreprises — Des solutions de financement, de gestion de trésorerie, d'affacturage et de commerce international adaptées aux entreprises de taille intermédiaire.
Dirigeants d'entreprise — Un accompagnement spécifique pour les dirigeants incluant la gestion de leur patrimoine professionnel et personnel, la rémunération optimisée et la préparation de la cession d'entreprise.
Suivi en ligne — Les clients patrimoniaux et entreprises accèdent à des tableaux de bord dédiés dans leur espace client pour suivre l'évolution de leurs placements et la situation de leur trésorerie.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la Banque Palatine ?

La Banque Palatine est un établissement bancaire français du groupe BPCE, spécialisé dans la gestion de patrimoine et l'accompagnement des entreprises de taille intermédiaire. Elle propose des services bancaires personnalisés avec un conseiller dédié et dispose d'un réseau d'agences en France.

Comment obtenir un relevé de compte Banque Palatine ?

Connectez-vous à votre espace client sur palatine.fr, accédez à la rubrique « Mes comptes » puis « Relevés et documents ». Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos relevés mensuels au format PDF. Le relevé électronique vous notifie par e-mail dès qu'un nouveau relevé est disponible.

Comment effectuer un virement depuis la Banque Palatine en ligne ?

Depuis votre espace client, accédez à « Virements » dans le menu principal. Sélectionnez le compte débiteur, le bénéficiaire, saisissez le montant et validez avec votre dispositif d'authentification forte. Les virements SEPA sont généralement exécutés sous un jour ouvré.

La Banque Palatine propose-t-elle une carte bancaire premium ?

Oui, la Banque Palatine propose plusieurs gammes de cartes bancaires incluant des Visa Premier, Visa Platinum et Visa Infinite. Ces cartes offrent des plafonds élevés, des assurances voyage étendues, une assistance rapatriement et des services de conciergerie adaptés à la clientèle patrimoniale.

Comment contacter la Banque Palatine ?

Vous pouvez contacter la Banque Palatine par téléphone via votre conseiller dédié, par la messagerie sécurisée de votre espace client, en agence ou par courrier. Le service client général est joignable au 01 55 44 49 00.