Mon Compte AXA : comment se connecter

Q: Comment télécharger ma carte de tiers payant AXA ?

Connectez-vous à votre espace client AXA et accédez à la rubrique « Mon assurance santé » puis « Ma carte de tiers payant ». Vous pouvez télécharger votre carte au format PDF ou l'ajouter directement dans votre application Mon AXA. La carte est également disponible dans Apple Wallet et Google Wallet pour un accès rapide chez le médecin ou le pharmacien.

Q: Comment obtenir mon relevé de situation AXA ?

Depuis votre espace client AXA, accédez à « Mon assurance auto » puis « Mes documents ». Vous y trouverez votre relevé d'information automobile qui indique votre coefficient de bonus-malus, l'historique de vos sinistres sur les 5 dernières années et la durée d'assurance. Ce document est indispensable pour changer d'assureur.

Q: Comment consulter mon épargne et ma retraite chez AXA ?

Connectez-vous à votre espace client AXA et accédez à la rubrique « Mon épargne & retraite ». Vous y trouverez la valorisation de vos contrats d'assurance-vie, PER (Plan Épargne Retraite) et autres placements. Vous pouvez consulter les performances de vos supports, effectuer des versements en ligne et modifier la répartition de vos investissements.

Q: Comment contacter AXA ?

Vous pouvez contacter AXA par téléphone au 09 70 80 80 88 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 16h), via le chat en ligne sur axa.fr, depuis l'application Mon AXA, ou en prenant rendez-vous avec votre agent AXA local. Pour une assistance sinistre urgente, appelez le 01 55 92 26 92 (disponible 24h/24, 7j/7).

Présentation d'AXA

AXA est le premier assureur en France et l'un des leaders mondiaux de l'assurance et de la gestion de patrimoine. AXA propose une gamme complète de produits d'assurance pour les particuliers : assurance auto, assurance habitation, complémentaire santé, prévoyance, assurance-vie, Plan Épargne Retraite (PER) et placements financiers. Son espace client en ligne sur axa.fr centralise la gestion de l'ensemble de vos contrats.

L'espace client AXA est gratuit et vous permet de consulter vos contrats, déclarer et suivre un sinistre, télécharger votre carte de tiers payant, obtenir votre relevé d'information automobile et gérer vos placements d'épargne et de retraite.

Se connecter à l'espace client AXA

Rendez-vous sur axa.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'AXA France.
Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre adresse e-mail, votre numéro de client ou votre identifiant AXA.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe personnel.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez votre tableau de bord avec l'ensemble de vos contrats d'assurance, vos sinistres en cours, vos remboursements santé et vos placements.

Bon à savoir Votre numéro de client AXA figure sur tous vos documents contractuels (attestation d'assurance, avis d'échéance, carte verte). Si vous disposez de plusieurs contrats AXA, ils sont tous regroupés dans le même espace client avec un identifiant unique.

Se connecter via l'application Mon AXA

Téléchargez l'application Mon AXA — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez « Mon AXA » dans votre store.
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail ou numéro de client et mot de passe, identiques à ceux utilisés sur le site web.
Activez la biométrie — L'application propose la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour un accès sécurisé et rapide à vos contrats.
Gérez vos assurances — L'application permet de déclarer un sinistre avec photos, consulter vos remboursements santé en temps réel, afficher votre carte de tiers payant et contacter votre agent AXA.

L'application Mon AXA envoie des notifications pour vous informer d'un remboursement de frais de santé, de l'avancement de votre dossier sinistre ou de l'arrivée à échéance d'un contrat. Vous pouvez aussi y stocker votre carte verte automobile dématérialisée.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur axa.fr — Cliquez sur « Espace client » puis sur « Première connexion » ou « Créer mon compte ».
Renseignez votre numéro de client — Ce numéro figure sur votre avis d'échéance, votre attestation d'assurance ou tout courrier reçu d'AXA. Il peut aussi vous être communiqué par votre agent.
Saisissez vos informations personnelles — Adresse e-mail, nom, prénom et date de naissance. Ces informations doivent correspondre à celles de votre contrat.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux).
Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Cliquez sur le lien d'activation pour finaliser la création de votre espace client.
Retrouvez tous vos contrats — Une fois connecté, l'ensemble de vos contrats AXA (auto, habitation, santé, épargne) sont automatiquement rattachés à votre espace.

Important Pour créer votre espace client, vous devez disposer d'au moins un contrat AXA actif. Si vous avez souscrit récemment via un agent, un délai de quelques jours ouvrés peut être nécessaire avant que votre contrat soit visible en ligne. Contactez votre agent AXA si vous ne parvenez pas à créer votre compte.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client.
Consultez vos e-mails (y compris les spams) et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués.

Identifiant oublié

Votre identifiant est généralement votre adresse e-mail ou votre numéro de client AXA.
Retrouvez votre numéro de client sur votre avis d'échéance, votre attestation d'assurance ou votre carte verte.
Contactez votre agent AXA ou le service client au 09 70 80 80 88 pour retrouver votre identifiant.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte est temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.
Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le problème persiste, contactez le service client AXA au 09 70 80 80 88.

Contrat non visible dans l'espace client

Si un contrat récemment souscrit n'apparaît pas, patientez quelques jours ouvrés.
Vérifiez que le contrat a été souscrit avec les mêmes coordonnées que votre espace client.
Contactez votre agent AXA pour qu'il rattache le contrat à votre espace en ligne.

Déclaration de sinistre et suivi

Déclarez un sinistre en ligne — Depuis votre espace client ou l'application Mon AXA, accédez à « Déclarer un sinistre ». Sélectionnez le contrat concerné (auto, habitation, santé) et décrivez les circonstances de l'événement.
Joignez les justificatifs — Ajoutez les pièces nécessaires : photos des dommages, constat amiable (sinistre auto), factures, devis de réparation ou tout document utile à l'instruction de votre dossier.
Recevez votre numéro de dossier — Après validation, un numéro de dossier vous est attribué. Conservez-le pour le suivi de votre sinistre.
Suivez l'avancement — Dans « Mes sinistres », consultez l'état d'avancement de votre dossier en temps réel : réception des pièces, passage de l'expert, proposition d'indemnisation et règlement.
Échangez avec votre gestionnaire — Utilisez la messagerie intégrée pour communiquer avec votre gestionnaire de sinistre et transmettre des documents complémentaires si nécessaire.

Bon à savoir Vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre auto ou habitation (2 jours en cas de vol). Pour un sinistre auto, remplissez le constat amiable et joignez-le à votre déclaration en ligne. AXA propose aussi un service d'assistance 24h/24 pour le remorquage et le véhicule de remplacement.

Services et gestion des contrats

Carte de tiers payant — Téléchargez votre carte de tiers payant santé depuis « Mon assurance santé ». Ajoutez-la dans Apple Wallet ou Google Wallet pour la présenter facilement chez le médecin ou le pharmacien. La carte est mise à jour automatiquement à chaque renouvellement.
Relevé d'information automobile — Obtenez votre relevé de situation depuis « Mon assurance auto » puis « Mes documents ». Ce document indique votre coefficient de bonus-malus et l'historique de vos sinistres sur les 5 dernières années.
Remboursements santé — Consultez le détail de vos remboursements de frais de santé en temps réel dans « Mes remboursements ». Visualisez la part Sécurité sociale, la part AXA et le reste à charge pour chaque acte médical.
Épargne et retraite — Accédez à « Mon épargne & retraite » pour consulter la valorisation de vos contrats d'assurance-vie et PER, effectuer des versements, modifier la répartition de vos supports et suivre les performances de vos placements.
Attestations et documents — Téléchargez vos attestations d'assurance (auto, habitation, responsabilité civile), vos avis d'échéance et vos conditions particulières depuis la rubrique « Mes documents ».

Questions fréquentes

Comment déclarer un sinistre sur mon espace AXA ?

Connectez-vous à votre espace client AXA sur axa.fr ou via l'application Mon AXA. Accédez à « Déclarer un sinistre », sélectionnez le contrat concerné, décrivez les circonstances et joignez les justificatifs (photos, constat amiable, factures). Vous recevrez un numéro de dossier pour suivre l'avancement.

Comment télécharger ma carte de tiers payant AXA ?

Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mon assurance santé » puis « Ma carte de tiers payant ». Téléchargez-la au format PDF ou ajoutez-la dans Apple Wallet / Google Wallet pour un accès rapide chez le médecin ou le pharmacien.

Comment obtenir mon relevé de situation AXA ?

Depuis votre espace client, accédez à « Mon assurance auto » puis « Mes documents ». Votre relevé d'information indique votre coefficient de bonus-malus et l'historique de vos sinistres sur les 5 dernières années. Ce document est indispensable pour changer d'assureur.

Comment consulter mon épargne et ma retraite chez AXA ?

Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Mon épargne & retraite ». Vous y trouverez la valorisation de vos contrats d'assurance-vie et PER, les performances de vos supports et la possibilité d'effectuer des versements ou de modifier votre allocation.

Comment contacter AXA ?

Vous pouvez contacter AXA par téléphone au 09 70 80 80 88 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, samedi de 8h30 à 16h), via le chat en ligne sur axa.fr, depuis l'application Mon AXA, ou en prenant rendez-vous avec votre agent local. Pour une assistance sinistre urgente, appelez le 01 55 92 26 92 (24h/24, 7j/7).