Mon Compte Ameli : comment se connecter

Q: Comment déclarer un médecin traitant sur Ameli ?

La déclaration de médecin traitant peut être faite en ligne depuis votre compte Ameli, rubrique « Mes démarches » puis « Déclarer mon médecin traitant ». Vous pouvez aussi effectuer cette déclaration directement au cabinet de votre médecin, qui remplit le formulaire en ligne avec vous lors d'une consultation.

Q: Comment contacter l'Assurance Maladie ?

Vous pouvez contacter l'Assurance Maladie par téléphone au 36 46 (service gratuit + coût de l'appel, disponible du lundi au vendredi), via la messagerie sécurisée de votre compte Ameli, depuis l'application mobile ou en vous rendant dans un accueil de votre caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM).

Présentation d'Ameli

Ameli est le portail en ligne de l'Assurance Maladie, accessible sur ameli.fr. Il permet aux assurés sociaux de gérer l'ensemble de leurs démarches de santé : consulter les remboursements, télécharger des attestations, déclarer un médecin traitant, signaler un arrêt maladie ou suivre le traitement d'un dossier.

Le compte Ameli est gratuit et ouvert à tout assuré du régime général. Il centralise vos informations de santé et simplifie vos échanges avec votre caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM).

Se connecter via ameli.fr ou FranceConnect

Rendez-vous sur ameli.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de l'Assurance Maladie.
Cliquez sur « Compte ameli » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
Choisissez votre mode de connexion — Vous pouvez vous connecter avec vos identifiants Ameli (numéro de Sécurité sociale et mot de passe) ou via FranceConnect.
Connexion avec identifiants Ameli — Saisissez votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres + clé) et votre mot de passe personnel.
Connexion via FranceConnect — Cliquez sur le bouton « FranceConnect » et identifiez-vous avec l'un des partenaires proposés (impots.gouv.fr, La Poste, MSN, etc.).
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos remboursements, vos attestations, vos informations personnelles et votre messagerie sécurisée.

Bon à savoir FranceConnect vous permet de vous connecter à Ameli sans avoir à retenir un mot de passe supplémentaire. Vous utilisez les identifiants d'un compte que vous possédez déjà (impôts, identité numérique La Poste, etc.).

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application Ameli — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Assurance Maladie ».
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Numéro de Sécurité sociale et mot de passe, ou utilisez FranceConnect.
Activez le code personnel — L'application propose de définir un code à 4 chiffres ou d'activer la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) pour un accès rapide.
Gérez vos démarches — L'application permet de consulter vos remboursements en temps réel, de télécharger des attestations, d'envoyer des documents et de contacter votre CPAM.

L'application Ameli envoie des notifications pour vous informer de chaque nouveau remboursement et de l'avancement de vos dossiers. Elle permet également de scanner et d'envoyer des documents directement depuis votre smartphone.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur ameli.fr — Cliquez sur « Compte ameli » puis sur « Créer mon compte ».
Renseignez votre numéro de Sécurité sociale — Saisissez les 13 chiffres et la clé de votre numéro de Sécurité sociale (figurant sur votre carte Vitale ou votre attestation).
Saisissez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail.
Validez votre identité — Un code temporaire est envoyé par e-mail ou SMS pour vérifier votre identité.
Choisissez un mot de passe — Créez un mot de passe sécurisé respectant les critères indiqués (minimum 8 caractères, lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Accédez à votre compte — Votre compte est immédiatement actif. Vous pouvez consulter vos remboursements et effectuer vos démarches en ligne.

Important Pour créer votre compte Ameli, vous devez être affilié au régime général de l'Assurance Maladie et disposer d'un numéro de Sécurité sociale définitif. Les assurés relevant d'autres régimes (MSA, MGEN) doivent se connecter via le portail de leur organisme.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro de Sécurité sociale.
Un code temporaire est envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé à votre compte.
Saisissez le code et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro de Sécurité sociale non reconnu

Vérifiez que vous saisissez bien les 13 chiffres et la clé (2 chiffres) de votre numéro de Sécurité sociale.
Assurez-vous que vous êtes bien affilié au régime général.
Si vous venez de recevoir votre numéro définitif, un délai de traitement peut être nécessaire.
Contactez votre CPAM si le problème persiste.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué.
Attendez 15 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le blocage persiste, contactez le 36 46 ou votre CPAM.

Problème avec FranceConnect

Vérifiez que vos identifiants du fournisseur d'identité (impôts, La Poste) sont corrects.
Essayez un autre fournisseur d'identité parmi ceux proposés par FranceConnect.
En cas d'échec, connectez-vous directement avec vos identifiants Ameli.

Remboursements et attestations

Consultez vos remboursements — Dans votre compte Ameli, accédez à la rubrique « Mes paiements ». Vous y trouverez le détail de chaque remboursement : date de soin, praticien, montant versé par l'Assurance Maladie et part complémentaire.
Téléchargez une attestation de droits — Rendez-vous dans « Mes démarches » puis « Commander une attestation ». Le document PDF est généré instantanément et peut être imprimé ou envoyé par e-mail.
Obtenez un relevé de remboursements — Dans « Mes paiements », sélectionnez la période souhaitée et téléchargez votre relevé au format PDF. Ce document est souvent demandé par les mutuelles.
Signalez un arrêt maladie — Votre médecin peut transmettre l'arrêt de travail directement en ligne. Vérifiez dans votre compte que l'arrêt a bien été reçu par votre CPAM et envoyez le volet employeur dans les 48 heures.

Bon à savoir Activez les notifications de l'application Ameli pour être informé dès qu'un nouveau remboursement est effectué. Le délai moyen de remboursement est de 7 jours ouvrés après la réception de la feuille de soins.

Carte Vitale et médecin traitant

Mettez à jour votre carte Vitale — La carte Vitale doit être mise à jour au moins une fois par an ou après tout changement de situation. Utilisez les bornes en pharmacie ou dans les accueils de votre CPAM.
Commandez une nouvelle carte Vitale — En cas de perte, vol ou détérioration, faites la demande depuis votre compte Ameli dans « Mes démarches » puis « Commander ma carte Vitale ». Le délai de livraison est d'environ 3 semaines.
Déclarez votre médecin traitant — Dans « Mes démarches », cliquez sur « Déclarer mon médecin traitant ». Renseignez le nom du médecin ou effectuez la déclaration directement au cabinet lors d'une consultation.
Consultez votre parcours de soins — Votre compte Ameli affiche votre médecin traitant déclaré et rappelle l'importance du parcours de soins coordonnés pour bénéficier d'un remboursement optimal.
Gérez vos bénéficiaires — Vous pouvez consulter et gérer les ayants droit rattachés à votre numéro de Sécurité sociale (enfants, conjoint) depuis votre espace personnel.

Questions fréquentes

Comment obtenir une attestation de droits sur Ameli ?

Connectez-vous à votre compte Ameli, rendez-vous dans la rubrique « Mes démarches » puis « Commander une attestation ». Vous pouvez télécharger immédiatement votre attestation de droits au format PDF. Elle est également disponible depuis l'application mobile Ameli.

Comment mettre à jour ma carte Vitale ?

La carte Vitale doit être mise à jour au moins une fois par an ou après tout changement de situation (déménagement, changement de médecin traitant, naissance). Utilisez les bornes disponibles en pharmacie ou dans les accueils de votre caisse d'Assurance Maladie.

Comment déclarer un médecin traitant sur Ameli ?

La déclaration peut être faite en ligne depuis votre compte Ameli, rubrique « Mes démarches » puis « Déclarer mon médecin traitant ». Vous pouvez aussi effectuer cette déclaration directement au cabinet de votre médecin lors d'une consultation.

Comment consulter mes remboursements sur Ameli ?

Connectez-vous à votre compte Ameli et accédez à la rubrique « Mes paiements ». Vous y trouverez le détail de tous vos remboursements : date de soin, montant remboursé, part complémentaire et reste à charge. Vous pouvez filtrer par période et télécharger un relevé PDF.

Comment contacter l'Assurance Maladie ?

Vous pouvez contacter l'Assurance Maladie par téléphone au 36 46 (service gratuit + coût de l'appel, du lundi au vendredi), via la messagerie sécurisée de votre compte Ameli, depuis l'application mobile ou en vous rendant dans un accueil de votre CPAM.