Mon Compte Amazon Prime : comment se connecter

Présentation d'Amazon Prime

Amazon Prime est le programme d'abonnement premium d'Amazon. En France, il inclut la livraison gratuite et rapide (en 1 jour ouvré sur des millions d'articles), l'accès à Prime Video (films et séries en streaming), Prime Music, Prime Reading, Prime Gaming et le stockage photo illimité avec Amazon Photos.

Votre compte Amazon Prime est accessible depuis amazon.fr et les différentes applications Amazon (Shopping, Prime Video, Amazon Music, etc.).

Se connecter via le site web

1. Rendez-vous sur amazon.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à amazon.fr.
2. Cliquez sur « Compte et listes » — En haut à droite de la page, survolez ou cliquez sur « Bonjour, identifiez-vous » puis « Compte et listes ».
3. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone — Entrez l'identifiant associé à votre compte Amazon.
4. Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe Amazon.
5. Validez la vérification en deux étapes — Si activée, confirmez votre identité via le code envoyé par SMS ou via votre application d'authentification.

Se connecter via l'application mobile

1. Téléchargez l'application Amazon Shopping — Disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
2. Ouvrez l'application — Appuyez sur « Se connecter » ou « Déjà client ? Identifiez-vous ».
3. Saisissez vos identifiants — E-mail (ou numéro de téléphone) et mot de passe.
4. Activez la biométrie — L'application propose d'activer Face ID ou Touch ID pour les connexions suivantes.

Pour accéder spécifiquement à Prime Video, téléchargez l'application « Prime Video » séparément. Connectez-vous avec les mêmes identifiants Amazon.

Première connexion : créer son compte

1. Accédez à amazon.fr — Cliquez sur « Compte et listes » puis « Créer votre compte Amazon ».
2. Renseignez vos informations — Nom complet, adresse e-mail (ou numéro de téléphone mobile) et mot de passe de votre choix.
3. Vérifiez votre adresse e-mail — Un code de vérification est envoyé à votre adresse. Saisissez-le pour confirmer.
4. Activez l'essai Prime gratuit — Amazon propose 30 jours d'essai gratuit pour Prime. Vous devrez renseigner un moyen de paiement mais ne serez débité qu'à la fin de la période d'essai.
5. Ajoutez une adresse de livraison — Renseignez votre adresse postale pour bénéficier de la livraison Prime.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
• Vous recevrez un code de vérification (OTP) pour réinitialiser votre mot de passe.
• Choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 6 caractères, incluant chiffres, lettres et caractères spéciaux.

Vérification en deux étapes bloquante

Si vous n'avez plus accès à votre méthode de vérification :

• Utilisez le code de récupération fourni lors de l'activation de la vérification en deux étapes.
• Si vous avez enregistré un numéro de téléphone de secours, utilisez-le.
• Contactez le service client Amazon pour une désactivation manuelle (vérification d'identité requise).

Compte piraté ou activité suspecte

• Changez immédiatement votre mot de passe.
• Vérifiez les commandes récentes et les adresses de livraison enregistrées.
• Activez la vérification en deux étapes si ce n'est pas déjà fait.
• Contactez le service client Amazon pour signaler l'incident.

E-mail ou numéro de téléphone plus accessible

Si vous n'avez plus accès à l'e-mail ou au numéro de téléphone associé à votre compte :

• Essayez de vous connecter avec l'autre identifiant (e-mail ou téléphone).
• Contactez le service client Amazon avec une preuve d'identité pour récupérer l'accès.

Gérer son abonnement Prime

Pour gérer votre abonnement Prime depuis votre compte :

• Voir l'état de votre abonnement — Allez dans « Compte et listes » > « Abonnement Prime ». Vous y trouvez la date de renouvellement, le montant et le mode de paiement.
• Changer de formule — Passez de l'abonnement mensuel à annuel (ou inversement) dans les paramètres Prime.
• Modifier le moyen de paiement — Mettez à jour votre carte bancaire dans « Modes de paiement ».
• Annuler Prime — Cliquez sur « Mettre fin à l'abonnement ». Amazon vous proposera des rappels avant la prochaine facturation.
• Partager Prime — Configurez Amazon Household pour partager certains avantages avec un autre adulte du foyer.

Avantages inclus dans Prime

• Livraison gratuite et rapide — Livraison en 1 jour ouvré sur des millions d'articles, et en quelques heures sur certains produits dans les grandes villes.
• Prime Video — Accès à un catalogue de films, séries et contenus originaux Amazon (The Boys, The Lord of the Rings, etc.).
• Prime Music — Accès à des millions de titres en streaming sans publicité.
• Prime Reading — Accès à une sélection de livres, magazines et BD numériques sur Kindle.
• Prime Gaming — Jeux gratuits, contenus en jeu et un abonnement Twitch offert chaque mois.
• Amazon Photos — Stockage photo illimité en pleine résolution et 5 Go de stockage vidéo.
• Accès anticipé — Accès prioritaire aux ventes flash et aux Prime Day.

Questions fréquentes

Combien coûte Amazon Prime en France ?

Amazon Prime coûte 6,99 €/mois ou 69,90 €/an en France. Un essai gratuit de 30 jours est proposé aux nouveaux abonnés. Les étudiants bénéficient d'un tarif réduit avec Prime Student à 3,49 €/mois.

Comment annuler mon abonnement Amazon Prime ?

Connectez-vous à votre compte Amazon, allez dans « Compte et listes » > « Abonnement Prime » > « Gérer mon abonnement » > « Mettre fin à l'abonnement ». Si vous n'avez pas utilisé les avantages Prime depuis le dernier renouvellement, un remboursement peut être possible.

Puis-je partager mon compte Amazon Prime ?

Amazon Prime permet de partager certains avantages avec un autre adulte du même foyer via Amazon Household. Vous pouvez aussi ajouter des profils enfants. La livraison Prime est partageable, mais chaque membre conserve son propre historique de commandes.

Amazon Prime Video est-il inclus dans l'abonnement Prime ?

Oui, Prime Video est inclus dans l'abonnement Amazon Prime sans surcoût. Vous avez accès à un catalogue de films, séries et contenus originaux Amazon. Des chaînes payantes optionnelles (Paramount+, StarzPlay, etc.) peuvent être ajoutées séparément.

Comment contacter le service client Amazon ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à « Service client » (en bas de page ou dans le menu), puis choisissez votre sujet. Vous pouvez échanger par chat en direct, demander un rappel téléphonique ou envoyer un e-mail. Le service est disponible 24h/24.