Mon Compte AliExpress : comment se connecter

Q: Quels sont les délais de livraison AliExpress ?

Les délais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi. La livraison standard gratuite (AliExpress Standard Shipping) prend généralement entre 15 et 30 jours. Les options de livraison rapide (comme AliExpress Premium Shipping) réduisent ce délai à 7-15 jours. Certains produits expédiés depuis des entrepôts européens arrivent en 3 à 7 jours.

Q: Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Pour ouvrir un litige, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Ouvrir un litige ». Choisissez le motif (produit non reçu, non conforme, défectueux), ajoutez des preuves (photos, vidéos) et décrivez le problème. Le vendeur dispose de quelques jours pour proposer une solution. Si aucun accord n'est trouvé, AliExpress intervient pour trancher.

Q: Comment contacter le service client AliExpress ?

Vous pouvez contacter le service client AliExpress via le chat en ligne disponible dans l'application et sur le site web (rubrique « Aide » puis « Service client »). Un assistant virtuel répond aux questions courantes. Pour les cas complexes, vous pouvez demander à être mis en relation avec un agent humain via le chat.

Présentation d'AliExpress

AliExpress est une place de marché en ligne appartenant au groupe chinois Alibaba, l'un des géants mondiaux du commerce électronique. Lancée en 2010, la plateforme permet à des millions de vendeurs, principalement situés en Chine et en Asie, de proposer leurs produits à des acheteurs du monde entier.

Le catalogue d'AliExpress est immense : électronique, téléphonie, informatique, mode, maison et jardin, beauté, jouets, automobile, sport et bien plus encore. Les prix sont souvent très compétitifs grâce à la vente directe depuis les fabricants, sans intermédiaire. La plateforme propose régulièrement des événements promotionnels majeurs comme le 11.11 (Singles' Day) ou les ventes anniversaire.

AliExpress est accessible depuis un navigateur web sur ordinateur ou via les applications mobiles iOS et Android. La création d'un compte est gratuite et nécessaire pour passer commande.

Se connecter via le site aliexpress.com

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel aliexpress.com depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.
Cliquez sur « Compte » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, puis sélectionnez « Se connecter ».
Choisissez votre méthode de connexion — Vous pouvez vous connecter par e-mail, numéro de téléphone ou via un compte tiers (Google, Facebook, Apple).
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, puis votre mot de passe.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Un code de vérification peut être demandé par e-mail ou SMS pour sécuriser l'accès.
Accédez à votre espace — Vous retrouvez vos commandes, votre liste de souhaits, vos coupons et vos paramètres de compte.

Bon à savoir AliExpress propose plusieurs versions localisées de son site. Assurez-vous d'être sur la version française (fr.aliexpress.com) pour bénéficier des prix en euros et des informations de livraison adaptées à la France.

Se connecter via l'application mobile

Téléchargez l'application AliExpress — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'éditeur est « Alibaba ».
Ouvrez l'application — Lancez AliExpress et appuyez sur l'onglet « Compte » en bas à droite de l'écran.
Appuyez sur « Se connecter » — Choisissez votre méthode de connexion : e-mail, téléphone, Google, Facebook ou Apple.
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre mot de passe.
Confirmez la vérification — Un puzzle de sécurité ou un code de vérification peut vous être demandé.
Accédez à votre compte — Retrouvez vos commandes, le suivi des colis, vos coupons et vos favoris.

Bon à savoir L'application mobile AliExpress propose souvent des prix exclusifs et des coupons supplémentaires par rapport au site web. Les notifications push vous alertent aussi des promotions et de l'avancement de vos livraisons.

Première connexion et création de compte

Rendez-vous sur aliexpress.com ou ouvrez l'application — L'inscription est possible sur les deux supports.
Cliquez sur « S'inscrire » — Le bouton se trouve en haut à droite du site ou sur la page de connexion de l'application.
Choisissez votre méthode d'inscription — Par adresse e-mail, numéro de téléphone ou via un compte Google, Facebook ou Apple.
Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe sécurisé et acceptez les conditions d'utilisation.
Vérifiez votre identité — Un code de vérification est envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone. Saisissez-le pour valider votre inscription.
Complétez votre profil — Ajoutez votre adresse de livraison complète (indispensable pour passer commande) et un moyen de paiement si vous le souhaitez.

Important Renseignez votre adresse de livraison avec précision (nom complet, adresse, code postal, ville, pays et numéro de téléphone). Une adresse incomplète peut entraîner des retards ou la perte de votre colis.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
Recevez un code de vérification et saisissez-le.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères, avec lettres et chiffres).

Code de vérification non reçu

Vérifiez votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Patientez quelques minutes, l'envoi peut prendre du temps.
Assurez-vous que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone est correct.
Cliquez sur « Renvoyer le code » pour recevoir un nouveau code.

Compte bloqué ou suspendu

Trop de tentatives de connexion échouées peuvent entraîner un blocage temporaire. Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Un compte peut être suspendu en cas de non-respect des conditions d'utilisation. Contactez le service client pour connaître le motif et les recours possibles.

Problème avec la connexion via un compte tiers

Assurez-vous d'être connecté au bon compte Google, Facebook ou Apple.
Vérifiez que les autorisations d'accès n'ont pas été révoquées dans les paramètres du compte tiers.
Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et mot de passe AliExpress à la place.

Passer une commande et suivre la livraison

Recherchez un produit — Utilisez la barre de recherche ou parcourez les catégories. Vous pouvez filtrer par prix, avis, nombre de commandes et mode de livraison.
Consultez la fiche produit — Vérifiez la description, les photos, les avis des acheteurs (avec photos), les options disponibles (taille, couleur) et les frais de livraison.
Ajoutez au panier ou achetez directement — Sélectionnez vos options et ajoutez l'article au panier, ou cliquez sur « Acheter maintenant » pour un achat immédiat.
Vérifiez votre panier — Confirmez les articles, les quantités et appliquez vos coupons ou codes de réduction.
Choisissez le mode de livraison — Sélectionnez l'option qui vous convient (standard gratuite, rapide payante, entrepôt européen si disponible).
Procédez au paiement — Payez par carte bancaire, PayPal ou autre moyen disponible. La commande est confirmée par e-mail.
Suivez votre colis — Dans « Mes commandes », cliquez sur « Suivi » pour consulter l'avancement de la livraison en temps réel avec le numéro de tracking.

Bon à savoir Les frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes supérieures à un certain montant. Depuis juillet 2021, la TVA est collectée par AliExpress au moment de l'achat pour les commandes de moins de 150 euros, ce qui évite les frais de dédouanement supplémentaires à la réception.

Protection acheteurs et litiges

AliExpress propose un programme de protection des acheteurs qui couvre vos achats en cas de problème. Voici les situations prises en charge :

Produit non reçu — Si votre commande n'arrive pas dans le délai de protection indiqué sur la fiche produit, vous pouvez ouvrir un litige pour obtenir un remboursement intégral.
Produit non conforme — Si l'article reçu ne correspond pas à la description (mauvaise taille, couleur, qualité différente), vous pouvez demander un remboursement partiel ou total.
Produit défectueux — En cas de produit endommagé ou ne fonctionnant pas, fournissez des preuves (photos, vidéos) pour appuyer votre litige.

Comment ouvrir un litige

Rendez-vous dans « Mes commandes » — Trouvez la commande concernée.
Cliquez sur « Ouvrir un litige » — Le bouton est disponible tant que la protection acheteurs est active.
Sélectionnez le motif — Choisissez entre « Remboursement uniquement » ou « Retour et remboursement ».
Décrivez le problème — Rédigez une description claire et ajoutez des preuves (photos, vidéos, captures d'écran).
Attendez la réponse du vendeur — Le vendeur dispose de quelques jours pour accepter, refuser ou proposer un compromis.
Escalade si nécessaire — Si aucun accord n'est trouvé, AliExpress intervient comme médiateur et tranche le litige.

Important Ouvrez toujours votre litige avant l'expiration du délai de protection acheteurs. Une fois ce délai dépassé, la commande est automatiquement confirmée et il n'est plus possible d'ouvrir un litige.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'AliExpress ?

AliExpress est une place de marché en ligne appartenant au groupe Alibaba. La plateforme met en relation des vendeurs, principalement basés en Chine, avec des acheteurs du monde entier. On y trouve des millions de produits à prix réduits dans toutes les catégories : électronique, mode, maison, beauté, jouets et bien plus.

AliExpress est-il fiable ?

AliExpress est une plateforme fiable à condition de prendre certaines précautions. Vérifiez les avis et notes des vendeurs avant d'acheter, privilégiez les vendeurs avec un taux de satisfaction élevé et consultez les photos laissées par les acheteurs. La protection acheteurs d'AliExpress vous permet d'obtenir un remboursement si le produit n'est pas conforme ou n'arrive pas.

Quels sont les délais de livraison AliExpress ?

Les délais varient selon le mode d'expédition. La livraison standard gratuite (AliExpress Standard Shipping) prend généralement entre 15 et 30 jours. Les options rapides réduisent ce délai à 7-15 jours. Certains produits expédiés depuis des entrepôts européens arrivent en 3 à 7 jours.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Ouvrir un litige ». Choisissez le motif (produit non reçu, non conforme, défectueux), ajoutez des preuves (photos, vidéos) et décrivez le problème. Le vendeur dispose de quelques jours pour proposer une solution. Si aucun accord n'est trouvé, AliExpress intervient pour trancher.

Comment contacter le service client AliExpress ?

Vous pouvez contacter le service client AliExpress via le chat en ligne disponible dans l'application et sur le site web (rubrique « Aide » puis « Service client »). Un assistant virtuel répond aux questions courantes. Pour les cas complexes, vous pouvez demander à être mis en relation avec un agent humain via le chat.