Mon Compte Alan : se connecter à votre mutuelle

Q: Comment se connecter à mon compte Alan ?

Rendez-vous sur alan.com et cliquez sur « Connexion ». Saisissez votre adresse e-mail : Alan vous envoie un lien de connexion par e-mail (connexion sans mot de passe). Cliquez sur le lien pour accéder à votre espace. L'application mobile propose aussi la connexion biométrique.

Q: Qu'est-ce qu'Alan ?

Alan est une mutuelle santé digitale française fondée en 2016 à Paris, première néomutuelle à obtenir un agrément d'assurance en France. Elle propose une complémentaire santé 100 % en ligne, avec remboursements rapides, téléconsultations illimitées et accompagnement médical personnalisé via l'application.

Q: Comment contacter le médecin Alan ?

Depuis l'application Alan, ouvrez le chat « Médecin Alan » : un médecin généraliste répond en moyenne sous 1 heure pour des questions médicales courantes. Pour une consultation vidéo, demandez un rendez-vous de téléconsultation, gratuite et illimitée, incluse dans votre mutuelle.

Présentation d'Alan

Alan est une mutuelle santé digitale française, fondée en 2016 à Paris par Jean-Charles Samuelian et Charles Gorintin. C'est la première néomutuelle à avoir obtenu l'agrément d'assurance en France depuis 1986. Alan couvre aujourd'hui plus de 600 000 bénéficiaires, principalement via des contrats collectifs souscrits par des entreprises.

Alan se distingue par une approche 100 % digitale : pas de formulaire papier, pas de carte tiers-payant obligatoire, remboursements rapides, accompagnement médical intégré via l'application. L'entreprise gère à la fois le contrat, l'assurance, la relation client et les services santé en direct, sans intermédiaire.

L'accès se fait sur alan.com ou via l'application mobile Alan (iOS et Android).

Connexion sans mot de passe

Alan a mis en place un système d'authentification sans mot de passe (passwordless) :

Rendez-vous sur alan.com — Cliquez sur « Connexion ».
Saisissez votre adresse e-mail — Celle enregistrée auprès d'Alan.
Recevez un lien de connexion — Par e-mail, valable 15 minutes.
Cliquez sur le lien — Vous êtes automatiquement connecté sans avoir à taper de mot de passe.
Votre session est active — Reste valide jusqu'à déconnexion manuelle.

Pourquoi pas de mot de passe ? L'authentification par lien e-mail (magic link) réduit drastiquement les risques de piratage (pas de mot de passe à voler ou deviner), supprime la corvée d'en retenir un, et repose sur la sécurité de votre boîte mail. Cette approche est de plus en plus répandue chez les néo-acteurs du numérique.

Application mobile Alan

Téléchargez l'application Alan — App Store ou Google Play.
Connectez-vous avec votre e-mail — Recevez le lien magique de connexion.
Activez la biométrie — Face ID, Touch ID ou empreinte pour les accès suivants.
Autorisez les notifications — Pour être alerté des remboursements et des messages du Médecin Alan.

Remboursements automatiques

Alan utilise la télétransmission Noémie avec l'Assurance Maladie : dès qu'une dépense est remboursée par Ameli, Alan reçoit automatiquement les informations et calcule votre complément sous 48 heures maximum.

Pour les dépenses non télétransmises (optique chez certains opticiens, dentaire, ostéopathie, etc.) :

Photographiez la facture ou le décompte depuis l'application.
Alan analyse le justificatif automatiquement via OCR.
Un remboursement est proposé en quelques heures.
Virement bancaire instantané sur votre RIB.

Médecin Alan et téléconsultations

L'un des points forts d'Alan est l'accompagnement médical intégré :

Chat avec un médecin — Posez vos questions médicales courantes, réponse sous 1 heure en moyenne.
Téléconsultation vidéo illimitée — Gratuite, incluse dans votre mutuelle.
Ordonnances et arrêts de travail — Rédigés par le médecin Alan quand nécessaire.
Seconde opinion — Accès à des spécialistes via partenaires pour les cas complexes.
Santé mentale — Séances de psychologue via l'application incluses dans certaines formules.

Problèmes de connexion

Lien de connexion non reçu

Vérifiez vos spams et dossier Promotions.
Attendez 2 à 5 minutes, le lien peut avoir un léger délai.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail.
Demandez un nouveau lien si le précédent n'arrive pas.

Lien expiré

Les liens sont valables 15 minutes pour des raisons de sécurité.
Demandez-en un nouveau depuis la page de connexion.

Accès impossible depuis mon entreprise

Certains pare-feu d'entreprise bloquent les liens d'authentification : essayez depuis le réseau personnel ou votre téléphone.

Remboursement en attente

Les remboursements via Noémie apparaissent sous 48-72 h.
Pour une déclaration manuelle, comptez quelques heures à 48 h.
Relancez le service client via le chat si le délai est dépassé.

Fonctionnalités de l'espace

Ma carte — Carte de tiers-payant numérique, téléchargeable, ajoutable au Wallet.
Mes remboursements — Historique détaillé des dépenses et remboursements.
Déclarer une dépense — Photo de facture, analyse automatique, remboursement rapide.
Médecin Alan — Chat médical, téléconsultation, prescription.
Mon contrat — Garanties, bénéficiaires, niveau de remboursement par poste.
Mes bénéficiaires — Conjoint, enfants rattachés au contrat.
Mon profil — Coordonnées, RIB, préférences.
Assistance — Chat avec le service client.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Alan ?

Rendez-vous sur alan.com et cliquez sur « Connexion ». Saisissez votre adresse e-mail : Alan vous envoie un lien de connexion par e-mail (connexion sans mot de passe). Cliquez sur le lien pour accéder à votre espace. L'application mobile propose aussi la connexion biométrique.

Qu'est-ce qu'Alan ?

Alan est une mutuelle santé digitale française fondée en 2016 à Paris, première néomutuelle à obtenir un agrément d'assurance en France. Elle propose une complémentaire santé 100 % en ligne, avec remboursements rapides, téléconsultations illimitées et accompagnement médical personnalisé via l'application.

Comment télécharger ma carte de tiers-payant Alan ?

Depuis l'application ou votre espace web, rubrique « Ma carte », vous pouvez afficher votre carte numérique, la télécharger en PDF ou l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet. La carte papier peut aussi être envoyée sur demande.

Comment déclarer une dépense de santé à Alan ?

La plupart des remboursements sont automatiques via la télétransmission Noémie entre Ameli et Alan. Pour les dépenses non télétransmises, envoyez une photo de la facture depuis l'application : Alan analyse et rembourse généralement sous 48 heures. Aucun papier à envoyer.

Je n'ai pas reçu le lien de connexion Alan, que faire ?

Vérifiez vos spams et votre dossier « Promotions ». Le lien peut prendre 2 à 5 minutes à arriver. Si rien n'arrive, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail enregistrée auprès d'Alan. En dernier recours, contactez le service client via le chat de l'application.

Comment contacter le médecin Alan ?

Depuis l'application Alan, ouvrez le chat « Médecin Alan » : un médecin généraliste répond en moyenne sous 1 heure pour des questions médicales courantes. Pour une consultation vidéo, demandez un rendez-vous de téléconsultation, gratuite et illimitée, incluse dans votre mutuelle.