Mon Compte Aircall : se connecter à votre standard cloud

Q: Comment se connecter à Aircall ?

Rendez-vous sur dashboard.aircall.io et saisissez votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe. Vous pouvez aussi utiliser la connexion SSO Google Workspace ou Microsoft 365. Pour passer et recevoir des appels, téléchargez l'application desktop ou mobile Aircall.

Q: Quelles sont les intégrations CRM d'Aircall ?

Aircall s'intègre nativement avec Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Sellsy et plus de 100 autres outils. À chaque appel, la fiche contact s'affiche automatiquement et l'appel est enregistré dans l'historique du CRM.

Q: J'ai oublié mon mot de passe Aircall, comment faire ?

Sur dashboard.aircall.io, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation valable 1 heure vous est envoyé. Si vous n'avez pas de mot de passe (compte SSO uniquement), contactez votre administrateur.

Présentation d'Aircall

Aircall est une plateforme de téléphonie cloud pour entreprises, fondée en 2014 à Paris et à New York par Olivier Pailhès, Jonathan Anguelov et Xavier Durand. Licorne française depuis 2021, Aircall équipe plus de 20 000 entreprises dans le monde, principalement des équipes commerciales et de support client.

Le principe : remplacer les standards téléphoniques physiques traditionnels par un logiciel cloud accessible depuis n'importe quel appareil (ordinateur, smartphone, casque Bluetooth). Aircall attribue des numéros de téléphone locaux dans plus de 100 pays, les équipes passent et reçoivent des appels depuis leurs applications, et chaque appel est automatiquement enregistré et associé au CRM de l'entreprise.

L'accès se fait depuis dashboard.aircall.io pour l'administration, et via les applications Aircall Phone (desktop et mobile) pour passer des appels. L'authentification supporte le SSO SAML, Google Workspace, Microsoft 365 et l'authentification à deux facteurs.

Connexion au dashboard Aircall

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur dashboard.aircall.io.
Saisissez votre adresse e-mail professionnelle — Celle communiquée à votre administrateur Aircall.
Choisissez votre méthode d'authentification — Mot de passe, SSO Google, SSO Microsoft ou SSO SAML si votre entreprise l'a configuré.
Validez la double authentification si activée — Code TOTP ou SMS.
Accédez à votre espace — Tableau de bord avec statistiques d'appels, historique, contacts, messages vocaux.

Bon à savoir Le dashboard Aircall est surtout l'interface d'administration. Pour passer et recevoir des appels au quotidien, installez l'application desktop ou mobile Aircall, qui gère le micro, le haut-parleur et les notifications d'appel entrant.

Applications desktop et mobile

Téléchargez Aircall Phone — Application desktop (macOS, Windows, Linux) depuis aircall.io, ou application mobile (iOS, Android) depuis les stores.
Connectez-vous — Mêmes identifiants que pour le dashboard.
Autorisez l'accès au micro et aux notifications — Indispensable pour passer et recevoir des appels.
Sélectionnez votre numéro — Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, choisissez celui par défaut pour vos appels sortants.
Activez la biométrie sur mobile — Face ID, Touch ID ou empreinte digitale pour déverrouiller rapidement.

L'application desktop s'intègre aux navigateurs Chrome et Firefox via l'extension Aircall : un clic sur un numéro de téléphone dans un CRM, un e-mail ou une page web déclenche automatiquement l'appel depuis Aircall.

Première connexion

Invitation de votre administrateur — Vous recevez un e-mail avec un lien d'activation de votre compte Aircall.
Cliquez sur le lien d'activation — Vous êtes redirigé vers la création de votre mot de passe.
Définissez un mot de passe fort — 10 caractères minimum avec mixité de caractères.
Complétez votre profil — Nom, prénom, photo, poste dans l'équipe.
Téléchargez Aircall Phone — Installation de l'application desktop et configuration du casque ou du micro.
Testez un appel — Composez un numéro ou passez un appel interne pour vérifier la qualité audio.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur dashboard.aircall.io, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation valable 1 heure vous est envoyé.
Choisissez un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos spams ou contactez votre administrateur.

Impossible de passer un appel

Vérifiez votre connexion Internet : Aircall requiert une bande passante minimale de 100 kbps par appel.
Autorisez l'accès au micro dans les paramètres système (macOS, Windows) et dans l'application Aircall.
Redémarrez l'application. En cas de persistance, vérifiez l'état du service sur status.aircall.io.

Qualité audio dégradée

Utilisez un casque filaire plutôt que le micro intégré de l'ordinateur.
Privilégiez une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi lorsque c'est possible.
Fermez les applications gourmandes en bande passante pendant vos appels.

Erreur SSO

Vérifiez que votre session Google ou Microsoft est active.
Si vous êtes en SSO SAML, vérifiez auprès de votre IT que le certificat du fournisseur d'identité n'a pas expiré.

Fonctionnalités principales

Numéros internationaux — Plus de 100 pays couverts, numéros locaux, mobiles, nationaux, gratuits.
Files d'attente et distribution d'appels — Règles de routage intelligentes (compétences, disponibilité, rotation).
Enregistrement des appels — Conservation, transcription automatique, analyse sémantique (plan Pro).
Click-to-call — Extension navigateur pour déclencher un appel depuis n'importe quel numéro visible sur une page.
Messages vocaux — Boîte vocale personnalisée, transcription en texte, envoi par e-mail.
Coaching en temps réel — Un manager peut écouter, chuchoter à l'agent ou rejoindre l'appel sans que le client ne s'en aperçoive.
Analytics et reporting — Nombre d'appels, temps moyen, taux de décroché, KPIs par agent et par équipe.

Astuce Activez la transcription automatique des appels dans Paramètres > IA. Aircall transcrit automatiquement chaque appel et en extrait les points clés. Très utile pour les commerciaux : un résumé est disponible dans le CRM juste après l'appel, sans avoir à prendre de notes pendant la conversation.

Intégrations CRM et outils

La force d'Aircall réside dans son écosystème d'intégrations natives :

CRM commerciaux — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Sellsy, Microsoft Dynamics 365, Freshsales.
Support client — Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout.
Outils de collaboration — Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Notion.
Automation — Zapier, Make, API publique complète pour les intégrations sur mesure.
AppExchange Aircall — Plus de 100 intégrations prêtes à l'emploi sur aircall.io/app-marketplace.

Questions fréquentes

Comment se connecter à Aircall ?

Rendez-vous sur dashboard.aircall.io et saisissez votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe. Vous pouvez aussi utiliser la connexion SSO Google Workspace ou Microsoft 365. Pour passer et recevoir des appels, téléchargez l'application desktop ou mobile Aircall.

Comment ajouter un numéro de téléphone sur Aircall ?

Depuis le dashboard administrateur, allez dans Numéros > Ajouter un numéro. Choisissez le pays (plus de 100 disponibles), le type (local, mobile, national, gratuit), puis Aircall attribue un numéro immédiatement. Vous pouvez aussi importer un numéro existant via portabilité.

Comment gérer les horaires d'ouverture sur Aircall ?

Dans Paramètres > Numéros > [Votre numéro] > Horaires, définissez les plages d'ouverture par jour et par fuseau horaire. En dehors des heures, les appels peuvent être dirigés vers une boîte vocale, un message personnalisé, un autre numéro ou une file d'attente spécifique.

Quelles sont les intégrations CRM d'Aircall ?

Aircall s'intègre nativement avec Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Sellsy et plus de 100 autres outils. À chaque appel, la fiche contact s'affiche automatiquement et l'appel est enregistré dans l'historique du CRM.

J'ai oublié mon mot de passe Aircall, comment faire ?

Sur dashboard.aircall.io, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation valable 1 heure vous est envoyé. Si vous n'avez pas de mot de passe (compte SSO uniquement), contactez votre administrateur.

Existe-t-il une application mobile Aircall ?

Oui, Aircall propose une application mobile iOS et Android permettant de passer et recevoir vos appels professionnels depuis votre smartphone, avec le numéro de votre entreprise. Une application desktop (macOS, Windows, Linux) est également disponible pour travailler depuis votre ordinateur.