Mon Compte Airbnb : se connecter à votre espace voyageur ou hôte

Présentation d'Airbnb

Airbnb est la plateforme mondiale de location de logements entre particuliers, fondée en 2008 à San Francisco. Elle compte aujourd'hui plus de 8 millions d'annonces actives dans 220 pays et territoires, et plus de 5 millions d'hôtes. La plateforme propose aussi des « Expériences » (activités animées par des locaux).

Un seul compte Airbnb permet à la fois de voyager (réservation de logements, Expériences) et d'héberger (mise en location de votre logement). Le basculement entre les deux modes se fait en un clic.

L'accès se fait sur airbnb.fr ou via les applications Airbnb (voyageurs + hôtes).

Connexion sur navigateur

1. Rendez-vous sur airbnb.fr — Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
2. Choisissez votre méthode — E-mail, téléphone, Google, Apple ou Facebook.
3. Validez avec le code SMS — Si la vérification en deux étapes est activée.
4. Accédez à votre espace — Réservations, messages, favoris, paramètres compte.

Application mobile

1. Téléchargez Airbnb — App Store ou Google Play.
2. Connectez-vous — Mêmes identifiants que le site.
3. Activez la biométrie — Face ID ou Touch ID pour les accès futurs.
4. Autorisez les notifications — Messages hôte/voyageur, rappels de check-in, mises à jour de réservation.
5. Activez la vérification en deux étapes — Paramètres > Sécurité.

Mode voyageur / mode hôte

• Mode voyageur — Recherche, réservation, messagerie, avis laissés.
• Mode hôte — Calendrier, tarifs, annonces, messages voyageurs, statistiques.
• Basculer — Cliquez sur votre photo > « Basculer sur le mode Hôte » (ou voyageur).
• Créer une annonce — Photos, description, tarif, règlement intérieur, calendrier.
• Statut Superhost — Attribué 4 fois par an aux hôtes les mieux notés (≥ 4,8/5, < 1 % annulations).

AirCover et protection

AirCover est la protection automatique incluse dans chaque réservation Airbnb, sans frais supplémentaires.

Pour les voyageurs

• Garantie de réengagement — Si l'hôte annule à la dernière minute, Airbnb trouve un logement équivalent ou rembourse.
• Garantie d'exactitude — Si le logement ne correspond pas à l'annonce, remboursement.
• Assistance 24h/24 — Support dans votre langue, partout dans le monde.

Pour les hôtes

• Protection dommages — Jusqu'à 3 millions de dollars par réservation.
• Protection responsabilité civile — Jusqu'à 1 million de dollars.
• Protection revenus — Couverture en cas d'annulation voyageur non imputable à l'hôte.

Vérification d'identité

1. Profil > Informations personnelles > Vérification d'identité.
2. Photographiez votre pièce d'identité — Carte d'identité, passeport ou permis de conduire.
3. Prenez un selfie — Comparaison faciale automatique.
4. Attendez la validation — Généralement moins de 24 h.

La vérification est obligatoire pour certaines réservations (logements à réservation instantanée notamment) et fortement recommandée pour gagner la confiance des hôtes et voyageurs.

Problèmes et litiges

Mot de passe oublié

• Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
• Saisissez e-mail : lien reçu, valable 24 h.

Compte piraté

• Contactez immédiatement le service client via airbnb.fr/help.
• Airbnb peut geler le compte le temps de l'investigation.

Litige avec un hôte ou voyageur

• Contactez l'autre partie via la messagerie Airbnb dans les 72 h.
• Si pas d'accord, ouvrez un « Centre de résolution » depuis la réservation.
• Airbnb arbitre en cas de désaccord persistant.

Annulation et remboursement

• Les politiques d'annulation varient (flexible, modérée, stricte, super stricte).
• Certaines circonstances atténuantes (maladie grave, décès, catastrophe naturelle) permettent un remboursement complet.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Airbnb ?

Rendez-vous sur airbnb.fr et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite. Vous pouvez utiliser votre e-mail + mot de passe, votre numéro de téléphone (code SMS) ou une connexion sociale (Google, Apple, Facebook). L'application Airbnb propose la connexion biométrique Face ID ou Touch ID. La vérification en deux étapes est fortement recommandée.

Comment passer du mode voyageur au mode hôte ?

Sur airbnb.fr, cliquez sur votre photo en haut à droite puis « Mettre mon logement sur Airbnb » ou « Basculer sur le mode Hôte ». Votre compte sert à la fois pour voyager et héberger. Dans l'app, le menu « Profil » permet de basculer entre les deux modes en un clic.

Mot de passe Airbnb oublié, comment faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé (valable 24 h). Vérifiez vos spams. Si vous n'avez plus accès à l'e-mail, utilisez la connexion par téléphone (code SMS) ou contactez le service client via airbnb.fr/help.

Qu'est-ce que AirCover ?

AirCover est la protection automatique incluse dans toute réservation Airbnb. Pour les voyageurs : garantie de réengagement en cas d'annulation hôte, garantie d'exactitude du logement, assistance 24/7 et remboursement. Pour les hôtes : protection dommages jusqu'à 3 millions de dollars, protection responsabilité civile jusqu'à 1 million et protection revenus en cas d'annulation.

Comment vérifier mon identité sur Airbnb ?

Dans Profil > Informations personnelles > Vérification d'identité. Airbnb demande une photo de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis) et un selfie. Le traitement prend généralement moins de 24h. La vérification est obligatoire pour certaines réservations et augmente la confiance des hôtes et voyageurs.

Comment supprimer mon compte Airbnb ?

Dans Paramètres > Compte > Désactiver mon compte. Vous devez d'abord annuler toutes les réservations en cours et régler les éventuels litiges. La désactivation est temporaire. Pour une suppression définitive avec effacement des données (RGPD), contactez le service client via airbnb.fr/help en demandant explicitement la suppression définitive.