Mon Compte AG Insurance : comment se connecter

Présentation d'AG Insurance

AG Insurance est le premier assureur en Belgique et fait partie du groupe international Ageas. La compagnie propose une large gamme de produits d'assurance destinés aux particuliers, aux indépendants et aux entreprises : assurance auto, habitation, hospitalisation, assurance vie, épargne-pension et placements.

Présente sur le marché belge depuis plus de 200 ans, AG Insurance distribue ses produits principalement via un réseau de courtiers indépendants. L'espace client en ligne et l'application mobile MyAG permettent aux assurés de gérer leurs contrats, consulter leurs attestations, déclarer des sinistres et suivre leur épargne-pension en toute autonomie.

Connexion à l'espace client

1. Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur le site officiel my.aginsurance.be.
2. Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte AG Insurance.
3. Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe associé à votre espace client.
4. Ou connectez-vous via itsme — AG Insurance prend en charge l'authentification via l'application itsme pour une connexion rapide et sécurisée sans mot de passe.
5. Accédez à votre tableau de bord — Retrouvez l'ensemble de vos contrats d'assurance, vos attestations, vos sinistres en cours et vos informations personnelles.

Connexion via l'application mobile

1. Téléchargez l'application MyAG — Disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android) sous le nom « MyAG ».
2. Ouvrez l'application — Lancez MyAG et appuyez sur « Se connecter ».
3. Authentifiez-vous — Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou utilisez itsme pour une authentification simplifiée.
4. Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour être informé de l'avancement de vos sinistres, des échéances de contrats et des nouvelles attestations disponibles.
5. Gérez vos assurances en mobilité — L'application permet de consulter vos contrats, télécharger vos attestations, déclarer un sinistre et contacter votre courtier directement depuis votre smartphone.

L'application MyAG est particulièrement pratique pour accéder rapidement à votre carte verte d'assurance auto, télécharger une attestation d'assurance incendie ou déclarer un sinistre avec photos directement depuis le lieu de l'incident.

Première connexion

1. Rendez-vous sur my.aginsurance.be — Cliquez sur « Créer un compte » ou « S'inscrire ».
2. Renseignez vos informations — Saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de registre national et vos coordonnées personnelles.
3. Vérifiez votre identité — AG Insurance vous demande de confirmer votre identité via itsme ou en saisissant un code de vérification envoyé par e-mail.
4. Créez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé d'au moins 8 caractères, comprenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et un caractère spécial.
5. Associez vos contrats — Vos contrats d'assurance existants sont automatiquement rattachés à votre espace client grâce à votre numéro de registre national.
6. Accédez à votre espace — Votre compte est activé et vous pouvez consulter tous vos contrats, attestations et documents.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

• Sur la page de connexion my.aginsurance.be, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
• Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte.
• Consultez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation envoyé par AG Insurance.
• Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le.

Problème avec itsme

• Assurez-vous que l'application itsme est à jour sur votre smartphone.
• Vérifiez que vous utilisez le même numéro de registre national dans itsme et dans votre compte AG Insurance.
• Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis reliez itsme depuis les paramètres de votre espace client.

Contrats manquants dans l'espace client

• Certains contrats souscrits via un courtier peuvent mettre quelques jours à apparaître dans votre espace en ligne.
• Vérifiez que votre numéro de registre national est correctement renseigné dans votre profil.
• Contactez votre courtier ou le service client AG Insurance au 02 664 02 11 pour faire rattacher manuellement un contrat manquant.

Compte bloqué ou accès restreint

• Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
• Patientez 30 minutes avant de réessayer ou procédez à une réinitialisation de mot de passe.
• Si le blocage persiste, contactez le service client pour débloquer votre accès.

Gestion des contrats

1. Consultez vos contrats — Depuis le tableau de bord, visualisez l'ensemble de vos polices d'assurance : auto, habitation, hospitalisation, vie, épargne-pension et placements.
2. Téléchargez vos conditions — Accédez aux conditions générales et particulières de chaque contrat au format PDF.
3. Modifiez vos données personnelles — Mettez à jour votre adresse, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires directement depuis votre espace client.
4. Suivez votre épargne-pension — Consultez l'évolution de votre capital épargne-pension, les versements effectués et le rendement de vos placements.
5. Gérez vos bénéficiaires — Modifiez les bénéficiaires de vos contrats d'assurance vie et d'épargne-pension en toute simplicité.

Sinistres et attestations

AG Insurance permet de gérer vos sinistres et attestations directement depuis votre espace client en ligne ou via l'application MyAG.

• Déclarer un sinistre — Remplissez le formulaire de déclaration en ligne en décrivant les circonstances, la date et le lieu du sinistre. Vous pouvez joindre des photos et des documents justificatifs directement depuis votre ordinateur ou smartphone.
• Suivre un sinistre — Consultez l'état d'avancement de votre dossier en temps réel : réception de la déclaration, expertise en cours, décision d'indemnisation et paiement.
• Attestations d'assurance — Téléchargez vos attestations d'assurance auto (carte verte), habitation, hospitalisation ou responsabilité civile au format PDF depuis votre espace client.
• Attestation fiscale — Chaque année, AG Insurance met à disposition votre attestation fiscale pour la déclaration d'impôts, notamment pour les avantages liés à l'épargne-pension et à l'assurance vie.
• Contacter votre gestionnaire — Depuis le détail d'un sinistre, envoyez un message à votre gestionnaire de dossier ou à votre courtier pour obtenir des précisions sur le traitement de votre demande.

La déclaration de sinistre en ligne est disponible 24h/24 et permet d'accélérer considérablement le traitement de votre dossier par rapport à une déclaration papier. Pensez à joindre un maximum de pièces justificatives dès la déclaration initiale.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'AG Insurance ?

AG Insurance est le premier assureur en Belgique et fait partie du groupe international Ageas. La compagnie propose des produits d'assurance vie, d'assurance non-vie, d'épargne-pension et de placement, destinés aux particuliers, aux indépendants et aux entreprises.

Comment accéder à mon espace client AG Insurance ?

Rendez-vous sur my.aginsurance.be et connectez-vous à l'aide de votre identifiant (adresse e-mail) et de votre mot de passe. Vous pouvez également vous authentifier via itsme pour un accès sécurisé et rapide à votre espace client.

Puis-je gérer mes sinistres en ligne sur AG Insurance ?

Oui, l'espace client AG Insurance permet de déclarer un sinistre en ligne, de suivre l'avancement de votre dossier, de télécharger les documents nécessaires et de communiquer directement avec votre gestionnaire de sinistre.

AG Insurance propose-t-elle une application mobile ?

Oui, AG Insurance propose l'application MyAG disponible sur l'App Store et Google Play. Elle permet de consulter vos contrats, déclarer un sinistre, télécharger des attestations et contacter votre courtier directement depuis votre smartphone.

Comment contacter le service client AG Insurance ?

Vous pouvez contacter AG Insurance par téléphone au 02 664 02 11 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Il est également possible d'envoyer un message via le formulaire de contact sur aginsurance.be ou de passer par votre courtier habituel.